Özlem

"Şikayetimi yazdıktan 1 gün sonra Arçelik yetkilisi tarafıma ulaştı. Sonrasında fazlaca uzun süren, marka yetkilisi ve servisle bitmeyen bir telefon trafiği, telefonda harcadığımız zamanalar. 1,5-2 ay kadar sürdü bu süreç. Ürünle ilgili durum değerlendirmesi için yeniden servise götürüldü, sorun yok dendi, sonra yeniden arıza verdi. Servisin hata kodunu bile bulamadığı, test nedir bilmediği durumlar yaşandı. Sürecin sonunda ürün sorunlu bulundu ve değişimi onaylandı neyse ki. Ancak benim markanın kurutmalı çamaşır makinesi teknolojisi, üretimine dair güvenim maalesef hala yok. Başka ürünleri belki iyi yapıyorlar, örneğin kahve makinemiz yıllardır sorunsuz çalışıyor. Ancak bu markadan bir daha kurutmalı bir çamaşır makinesi tercih etmeyeceğimi tüm açıklığımla belirtmek isterim. Süreçte iletişimde olmaları güzel ancak servisle ilgili yetkinlik sıkıntıları var benim tespitlerimden bir diğeri de budur."

"Şikayetim ardından Arçelik temsilcisi bana telefon ile ulaşmış ve şikayetimle ilgili detayları almıştır. Sonrasında ürün değiştirildiği için teşekkür ederim."