Kağan

"Canlı bahislerde yaşadığım oran onay süresi ve kupon gecikmesi sorunuyla ilgili yaptığım başvuru sonrasında gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş ve tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına gerekli işlemler uygulanmış olup, konu çözüme kavuşturulmuştur. Süreç boyunca gösterilen ilgi, destek ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ederim. Sorunum giderildiğinden dolayı şikayetimin çözümlendiğini belirtir, başvurumun kapatılmasını rica ederim"

"Maltcasino’nun "Arkadaşını Getir Bonusu" kampanyası kapsamında siteye kazandırdığım iş arkadaşımla aynı şehirde yaşamamız gerekçe gösterilerek, coğrafi konum analitiği üzerinden yapılan otomatik suistimal değerlendirmesi nedeniyle bir mağduriyet yaşamıştım. Durumu platform yetkililerine detaylıca iletmemin ardından, sistem filtrelerinin oluşturduğu bu hatalı durum titizlikle incelenmiş ve kullanıcı lehine esneklik sağlanmıştır. Yapılan manuel inceleme sonucunda herhangi bir usulsüzlük olmadığı tespit edilerek hak ettiğim referans bonusu hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmıştır. Otomatik sistem kararlarının yaratabileceği mağduriyetleri, insan odaklı ve adil bir incelemeyle kısa sürede düzelten Maltcasino yönetimine ve süreç boyunca çözüm odaklı yaklaşım sergileyen müşteri destek ekibine teşekkürlerimi sunarım."

"Yaşamış olduğum canlı destek sorunu ile ilgili tarafıma geri dönüş sağlandı ve konu çözüme kavuşturuldu. Süreç içerisinde gerekli ilgiyi gösterdiğiniz ve destek hizmetlerini iyileştirme konusunda adım attığınız için teşekkür ederim."

"Yaşamış olduğum oran güncelleme problemi ile ilgili şikayetim kısa sürede değerlendirilerek çözüme kavuşturulmuştur. Süreç boyunca gösterilen ilgi ve hızlı geri dönüş için teşekkür ederim. Kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik bu yaklaşımın devam etmesini temenni ederim."

"Şikayetimin ardından gösterilen yapıcı yaklaşım, ilgili turnuva verilerinin ve LOG kayıtlarının titizlikle incelenmesi sonucunda, yaşadığım mağduriyet tamamen giderilmiş ve hak ettiğim turnuva ödülü hesabıma tanımlanmıştır. Kullanıcıların adil oyun ve şeffaflık konusundaki hassasiyetini dikkate alarak şikayetimi hızlıca çözüme kavuşturan, hak kaybına izin vermeyen yönetim ve destek ekibinize teşekkür ederim. Sitenizdeki bu tür turnuva ve etkinliklerin her zaman denetlenebilir ve adil standartlarda kalmasını temenni eder, iyi çalışmalar dilerim."

"Festwin’de yaşadığım haftalık kayıp bonusu (Discount) hesaplama sorunuyla ilgili şikayetim üzerine benimle iletişime geçildi ve konu detaylı şekilde incelendi. Yapılan değerlendirme sonrası Bonus hesaplaması yeniden kontrol edilerek eksik kalan tutar tarafıma tanımlandı. Ayrıca müşteri temsilcileri bu kez daha açıklayıcı ve ilgili bir yaklaşım sergileyerek sürecin nasıl işlediği hakkında detaylı bilgilendirme sağladı. Yaşanan mağduriyet giderildiği ve sorunum çözüme kavuşturulduğu için teşekkür ederim."