Gülçin

"Merhaba, sorun çözüldüğü için şikayetimi kaldırıyorum. Durum aşağıdaki gibidir. Ayşe Hanım'a teşekkür ederim. "Firma cevabında yer alan e-posta adresine şikayet detaylarını gönderdikten sonra 06.04.2024 tarihinde müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından arandık. Durumu bir kez daha anlattık. Sorunun çözülmesi gerektiğini, tutanak düzenlenmemesi durumunda doğacak kayıptan firmanın da sorumlu olması talebiyle şikayet oluşturulacağını bildirdik. Gönderi sahibi firma ile görüşmemiz gerektiği yinelendi. Gönderi sahibi firma ile zaten görüştüğümüzü bildirdik. Firmanın da görüşmesini, bu arama itibariyle çözüm oluşturulduğunu kabul etmediğimizi bildirirdik. Aynı gün içerisinde gönderi sahibi firma ücret iadesi yaparak süreci sonlandırdı. Firma ve gönderici firma arasındaki görüşme olup olmadığıyla ilgili geri bildirim almadık. Şikayetin sonucu ile ilgili geri bildirim almadık.""

"06.04.2024 tarihinde müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından arandık. Sorun giderildi. 08.04.2024 tarihinde ücret iadesi yapıldı. (06.04.2024 tarihinde linkedin.com üzerinden bir üst yöneticiyle irtibata geçtik. Sürecin hemen ardından çözümlenmesinde etkisi olup olmadığını bilmemekle birlikte değerlendirilmesi için firma yetkilileriyle paylaşmak isterim). Geri bildirimim; özellikle belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde müşteriye geri bildirim sıklığının arttırılmasıdır. Standart prosedürden farklı bir prosedür uygulanmasını da tavsiye ederim."