Gamze

"Excursionmania firmasıyla ilgili herhangi bir satış problemi yaşamadığımızı özellikle belirtmek isterim. Şikayetimde de bu konu zaten net bir şekilde belirtilmiştir. Bizim yaşadığımız problem, turu satın alma veya satış aşamasında değil, tamamen geminin içerisinde yaşanan olaylarla ilgilidir. Excursionmania yetkilileri bizimle iletişime geçerek yaşanan durumdan dolayı özür dilemiş ve ücret iadesini gerçekleştirmiştir. Kendilerine bu yaklaşımları için teşekkür ederiz. Bizim için önemli olan para iadesi değil, yaşanan hatanın kabul edilmesi ve müşterinin mağduriyetinin dikkate alınmasıdır. Keşke gemi sahibi olduğunu söyleyen bayan da, kendi ekibini savunmak yerine yaşanan durumu doğru şekilde değerlendirip bizi dinleseydi ve gerekli yönlendirmeyi yapsaydı. Tekrar özellikle belirtmek isterim ki Excursionmania ile turu satın alırken hiçbir problem yaşamadık. Aksine, satış ve rezervasyon sürecinde bize oldukça yardımcı oldular. Yaşanan olay sonrasında bizimle iletişime geçip özür dilemeleri ve konuyla ilgilenmeleri de takdire değerdir. Bu nedenle kendilerine teşekkürümüz kesinlikle para iadesinden dolayı değildir. Asıl teşekkürümüz, yaşanan durumu görmezden gelmeyip müşteriyi dinlemeleri, hatayı kabul etmeleri ve gereken hassasiyeti göstermeleridir."