Emin

"Merhaba, Bozuk çıkan dondurma ile ilgili ilettiğim bildirime hızlı dönüş sağlamanız ve ürünün birebir değişimini gerçekleştirmeniz için teşekkür ederim. Sürecin bu kadar hızlı ilerlemesi takdire şayan. ( Erdem beye ayrı bir teşekkür ) Ancak yaşanan durumu biraz gülümseterek ama samimiyetle paylaşmak isterim. Ocak ayındayız… Normal şartlarda insanlar salep içerken, biz eşimle birlikte “bir dondurma iyi gider” cesareti gösterdik Tam da o an, dondurmanın bozuk çıkması özellikle eşim için ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Kış ortasında yapılan bu fedakarlığın karşılığı bu olmamalıydı diye düşündük açıkçası. Elbette ürünün birebir değiştirilmiş olması önemli ve doğru bir uygulama. Ancak itiraf etmeliyim ki, bu hikaye küçük bir marka jestiyle çok daha mutlu bir sona bağlanabilirdi. (En azından eşim hıh bu mu geldi demezdi) Hani insan anlatırken “sonra firma öyle güzel bir sürpriz yaptı ki” diyeceği türden Bu mesajı bir talep olarak değil; markanızdan vazgeçmiş olmadığımızı, aksine bu küçük dokunuşların bizi daha da bağlı hissettirdiğini ifade etmek için paylaşıyorum. Ocak ayında dondurma yiyen müşterileriniz olarak, bu cesaretimizin bir gün hatırlanmasını umuyoruz İlginiz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim."