to read complaints and reviews, or file yours.Üstün Teknik Servisi Termostatı Patlattı, Çağrı Merkezi Kaba Ve Tehditkar Davranış Sergiledi
18 Ekim 2025 tarihinde bozulan Bosch Buderus GB062-24 model kombimiz için üstün teknik üzerinden servis kaydı oluşturdum. Gelen servis ekibi kombiyi tamir etmek yerine termostatımızı patlatıp tamamen kullanılamaz hale getirdi. Yeni termostat getireceklerini söyleyip ayrıldılar ancak günlerce kendilerine ulaşamadım. Yaklaşık 3 gün sonra yeni bir termostat getirdiler fakat getirdikleri ürün hem bizim mevcut termostatımızdan daha kalitesizdi hem de arızalıydı. Bunun üzerine eski ürünümüzle aynı kalitede bir termostat talep ettim, getireceklerini söyleyerek tekrar gittiler ancak aylarca hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte 444 6 318 numaralı çağrı merkezini aradığımda, 06.01.2026 tarihinde ürünü getireceklerini bildirdiler ancak o tarihte de ürün getirilmedi. Aynı gün tekrar çağrı merkezini aradığımda, telefondaki görevli son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu, bana bağırdı, işlemimi yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Hemen ardından aynı çağrı merkezi çalışanı, KVKK’yı ihlal ederek bu kez beni 0539 778** numaralı özel hattından aradı ve telefon görüşmesi esnasında hakaret ederek beni T. Aciz etti.
Bu görüşmeden sonra yaşadıklarımı Şikayetvar üzerinden paylaştım. Ertesi gün arayıp ürünümün getirilip getirilmeyeceğini sorduğumda, şikayetimi kaldırırsam ürünü getireceklerini, kaldırmazsam getirmeyeceklerini söyleyerek beni açıkça tehdit ettiler. Daha fazla uğraşmamak için şikayetimi kaldırdım ancak 07.01 tarihinde de ürün yine getirilmedi. Teknik servis numarasını talep ettiğimde, 13.01 tarihinde getireceklerini söylediler, o tarihte de hiçbir şekilde ne ürün getirildi ne de tarafıma geri dönüş yapıldı. Bu nedenle şikayetimi yeniden yayınlama gereği duyuyorum.
Tüm bu süreçte hem mağdur edildim, hem rahatsız edildim hem de ödenen bedel ve bozulan termostat sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Üstün teknik tarafından tahsil edilen yaklaşık 9.000 TL servis ücretimin iadesini, beni arayıp hakaret eden çağrı merkezi çalışanı başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve beni özel hattından arayarak rahatsız eden çağrı merkezi çalışanının beni arayıp açık bir şekilde özür dilemesini talep ediyorum.
14.01 tarihinde tekrar aradım yine yarın gelecek dediler tabii ki yine gelmediler ve yine üstten bir üslupla konuştular. Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER'e ve KVKK'ya şikayet edip savcılığa nitelikli dol. Kandırıcılık suçundan dava edeceğim.
