Ödenen Vize Harçının Sistemde Tanınmaması Ve Aile Randevusu Alımındaki Teknik Sorun

İstanbul’da ikamet eden 3 kişilik ailemiz için ABD vizesi başvurusu kapsamında 31 Aralık 2025 tarihinde toplam 555 USD tutarındaki vize başvuru harcını tek seferde ödedim. Ödemem TURD0G2T4D4 referans numarasıyla alınmış olmasına rağmen, ustraveldocs sistemine geçişten sonra bu ödeme düzgün tanınmıyor. Ana hesabımda eşim ve çocuğum “bakmakla yükümlü olunan kişiler” alanında görünmesine rağmen onları ekleyip randevu almaya çalıştığımda “Uygun izinlere sahip değilsiniz” hatası alıyorum ve ilgili butonlar pasif durumda kalıyor. Yeni hesap açtığımda ise aynı kişiler için bu kez kişi başı 185 USD olmak üzere ücreti yeniden ödemem isteniyor.

Bu süreçte CAS-9180549-K5M7Z4 numaralı dosyam üzerinden aylardır defalarca kez destek almaya çalıştım. 50’den fazla telefon görüşmesi yaptım, çok sayıda e-posta ve iletişim formu gönderdim; buna rağmen yalnızca otomatik, kalıp cevaplar aldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sistemdeki bu teknik hata nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de ödediğimiz harcın bir yıllık geçerlilik süresi dolmak üzere olduğu için başvuru hakkımız fiilen riske giriyor.

Harç iadesi talep etmiyorum. Talebim, sisteminizdeki bu teknik sorun nedeniyle mağdur edilmeden, 555 USD tutarındaki ödemenin üç başvuru sahibine de eksiksiz tanınması, ana hesabımdaki izin/kilidin kaldırılması ve aile olarak tek dosya üzerinden 3 kişilik randevumuzu sorunsuz biçimde alabilmemizin sağlanmasıdır. Ödeme makbuzunu, dosya bilgilerimi ve sorunu gösteren ekran görüntülerini talep etmeniz halinde ayrıca paylaşabilirim.