Garanti Sürecinde Satıcı Ve Marka Arasında Mağduriyet Yaşıyorum

2025'in 3. ayında Ustaparçacı satıcısından Joyecar F10 H7 otomobil LED'i aldım. Ürünün bir tanesi 9 ayda bozulduğu için garanti sürecini başlatmak istedim. Garanti için kargo ve adres bilgisi almak istediğimde, satıcı markayla iletişime geçmemi, marka ise satıcıyla iletişime geçmemi söyledi. Günlerdir bekliyorum. Hepsiburada'ya şikayetimi yaptım, ancak dönüş olmadı. Sitede 24 ay garanti yazıyor; fakat satıcı ve marka 1 yıl garantisi olduğunu söylüyor. Eğer gerçekten 12 ay garantisi varsa, neden siteye 24 ay garanti yazıyorsunuz? Bu bir aldatmaca değil mi? Satıcı ve marka 1 yıl garantisi olduğunu belirtiyor. Ayrıca, benim ürünüm henüz 6 aylık ve herhangi bir onarım durumu söz konusu değil. Tarafıma da gerekli açıklama yapılmadı, hâlâ bekliyorum. 15 gün oldu. Ürünü paketledim, garanti için aramalarını bekliyorum. Kimin onaracağı belli değil.