Usta Dönerci Şubesinde Uzun Bekleme Ve Eksik Siparişler Nedeniyle Mağduriyet

22.06.2026 akşamı ailemle birlikte Kocaeli İzmit Ncity AVM’de bulunan Usta Dönerci şubesine AVM gezmesi sonrası yemek yemek için gittik. Kalabalık bir grup olduğumuz için iki ayrı sipariş verdik, toplamda yaklaşık 10 kişiydik ve yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptık. Buna rağmen Self Servis bölümünde oldukça aç olmamıza rağmen neredeyse bir saat boyunca siparişimizin hazırlanmasını beklemek zorunda kaldık.

Uzun beklememizin üzerine bir de siparişlerimiz yanlış ve eksik geldi. İki adet tombik menü istememe ve yanında içecekler ile patates olmasına rağmen sadece bir tane getirildi, diğer tombik ise fişe bile girilmemişti. Ekstra bir süre daha beklememek için yeniden sipariş vermedim, resmen mağdur edildim. Ayrıca soğan halkası da sipariş etmiştim, ancak yemeğim bittikten sonra gelmediğini fark ettim, gidip özellikle istemek zorunda kaldım ve o aşamadan sonra gelmesinin de açıkçası hiçbir anlamı kalmadı.

Tüm bu aksaklıklar boyunca eksik ürünlerimiz fişe yansıtılmadığı için, fişi de ödeme sonrası özellikle talep etmeden vermediler. Hizmet sürecinin başından sonuna kadar ciddi bir düzensizlik, umursamazlık ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım vardı. Ailemle birlikte hem uzun süre bekletilmemiz hem de siparişlerin yanlış ve eksik gelmesi nedeniyle son derece kötü, bir daha yaşamak istemeyeceğimiz bir deneyim yaşadık.

Bu kadar yüksek hesap ödeyip bu seviyede özensiz bir hizmet almak kabul edilebilir değildir. Yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını, benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için somut tedbirler alınmasını ve özellikle uğradığım mağduriyetin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.