Bir Saat Bekletildik, Siparişlerde Eksik Ve Yanlış Ürün Aldık

22.06.2026 akşamı ailecek Kocaeli İzmit Ncity AVM’de bulunan Usta Dönerci şubesine AVM gezmesi sonrası yemek yemek için gittik. Kalabalık bir grup olduğumuz için iki ayrı sipariş verdik, toplamda 10 kişi kadardık ve yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptık. Oldukça aç olmamıza rağmen Self Servis bölümünde yaklaşık bir saat siparişimizin hazırlanmasını beklemek zorunda kaldık.

Verdiğim sipariş yanlış alınmıştı. İki adet tombik menü istememe ve yanında içecekler ile patates olmasına rağmen sadece bir tane geldi, diğer tombik fişe bile girilmemişti. Ekstra beklememek için yeniden sipariş vermedim. Ayrıca soğan halkası da sipariş etmiştim, ancak yemeğim bittikten sonra gelmediğini fark ettim, gidip kendim istedim ve bu aşamadan sonra gelmesinin de bir anlamı kalmadı.

Tüm bu aksaklıklar boyunca eksik ürünlerimiz fişe yansıtılmadığı için fişi de ödeme sonrası özellikle istemeden vermediler. Hizmet sürecinin başından sonuna kadar ciddi bir düzensizlik, umursamazlık ve mağduriyet yaşadık. Ailemle birlikte hem uzun süre bekletilmemiz hem de siparişlerin yanlış ve eksik gelmesi nedeniyle çok kötü bir deneyim yaşamış olduk. Bu konuda gerekli incelemenin yapılıp, benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve özellikle yaşamış olduğum mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini istiyorum.