Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Sipariş Gelmedi Ve İletişim Yok

17 Ocak günü saat 14.00 civarında Denizli Teras Park bölgesindeki Usta Dönerci şubesinden Getir uygulaması üzerinden yaklaşık 500 TL’lik sipariş verdim. Sipariş bir anda “teslim edildi” statüsüne geçti ancak ne kapıma gelen biri oldu ne de herhangi bir ürün teslim edildi.

O anda ne Usta Dönerci’ye ne de Getir tarafına doğru düzgün ulaşabildim. Daha sonra Getir benimle iletişime geçip statünün yanlışlıkla değiştiğini, siparişin yolda olduğunu söyledi. Buna rağmen ne gelen bir kurye oldu ne de ekranda statüde bir düzelme sağlandı, siparişi ne takip edebildim ne de durumla ilgili net bir bilgi alabildim. Hem param hem de vaktim boşa gitti.

Tüm bu uğraşların sonunda, yoğun çaba ve adeta rica minnet sonucunda siparişi iptal ettirebildim. Bu süreçte kendimi tamamen değersiz hissettim, sanki müşterinin zamanı hiç önemli değilmiş gibi davranıldı. Böyle bir işletmenin ve hizmet sürecinin markalaşmayı hak ettiğini düşünmüyorum ve bir daha Usta Dönerci’den ne kendim sipariş veririm ne de çevreme tavsiye ederim.

Yaşadığım bu aksaklığın ve iletişimsizliğin sistem üzerinde net biçimde görülmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.