Hilltown Karşıyaka’da Soğuk Döner Ve Fazla Ücret Şikayeti

24.09.2023 tarihinde Hilltown Karşıyaka AVM’de bulunan Usta Dönerci şubenizden iki adet Tavuklu Karışık Menü siparişi verdim. Menü fiyatı 250 TL olduğu için toplamda 500 TL ödeme yapmam gerekirken, yaşanan aksaklıklar ve yanlış yönlendirme nedeniyle hem soğumuş ürün yemek zorunda kaldım hem de daha yüksek bir tutar ödedim.

Siparişi verirken ekrandaki Tavuklu Karışık Menü görselini göstererek iki adet istediğimi açıkça belirttim. Kasadaki çalışan siparişi aldı ancak menü kapsamındaki içecek konusunda bana herhangi bir soru sormadı ya da bilgilendirme yapmadı. Siparişin menü olarak sisteme girildiğini düşünerek temassız kartımla 470 TL ödeme yapıp masaya geçtim.

Yaklaşık 30–40 dakika boyunca siparişimi bekledim. Bu süre içinde sipariş numaram ekranda hiç görünmedi, çalışanlar da siparişi seslenerek çağırmadı. Bunun üzerine kasaya gidip durumu sorduğumda, siparişlerimin aslında çoktan hazırlanıp tezgahta beklediğini öğrendim. Ürünlerimin yaklaşık 20–30 dakika boyunca tezgahta beklemesine rağmen bana hiçbir şekilde haber verilmediği için, uzaktan gördüğüm ürünlerin bana ait olduğunu bilmedim ve doğal olarak gidip almadım. Sonuç olarak yemekler tamamen soğumuş durumdaydı.

İçecek olmadığını fark edince bunu sorduğumda, çalışan içeceği benim söylemediğimi ifade etti. Oysa sipariş sırasında “menü” istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, menünün içeceğiyle ilgili benden tercih istenmedi, içecek dahil mi, hariç mi olduğuna dair de hiçbir açıklama yapılmadı. Bu iletişim eksikliği nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım.

Yan tarafta bulunan diğer çalışana da yaklaşık 40 dakika beklediğimi, siparişimin ekranda çıkmadığını, seslenilmediğini ve bu yüzden ürünlerin tezgahta bekleyerek soğuduğunu anlattım. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı, çalışanların tavrı da oldukça ilgisizdi. Sonrasında içecek istediğimi belirttiğimde bu kez ayrıca 80 TL ödeme yapmak zorunda kaldım ve toplamda 470 TL + 80 TL olmak üzere 550 TL ödeme yapmış oldum.

Hem siparişimin tarafıma zamanında bildirilmemesi nedeniyle soğuk yemek yemek zorunda kalmam hem de menü ve içecek konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadığı için normalde ödemem gereken tutardan daha fazla ödeme yapmam, Usta Dönerci gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir deneyim oldu.

Konunun Hilltown Karşıyaka AVM şubesi ve ilgili çalışanlar özelinde incelenmesini, sipariş ve ödeme kayıtlarının kontrol edilmesini ve fazladan tahsil edilen 50 TL ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.