Getir Uygulamasında Telefon Açmadığım İçin İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmiyor

14 Nisan günü 12.00–12.30 saatleri arasında Getir uygulamasından çalıştığım iş yerine Usta Döner’den yaklaşık 300,99 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemeyi kart ile uygulama üzerinden peşin olarak yaptım. Sipariş saatim öğle arasına denk geldiği için personeller kapı önünde sigara molasındaydı, ben de her zamanki gibi kuryenin iş yerine girip güvenliğe ya da resepsiyona bırakacağını düşündüm. Daha önce farklı firmalardan verdiğim siparişlerde kuryeler çoğunlukla arama yapmadan iş yerine girip siparişi bırakıp giderlerdi.

Bu siparişte kurye birkaç kez arama yapmış ancak telefonum masamda kaldığı için açamadım. Ancak kurye arkadaş kapıya gelmeyi denememiş bile, sadece ulaşamayınca siparişi iptal etmiş. Burada asıl problem yaşadığım kişi kurye değil, uygulamanın işleyişi. Kurye adrese kadar gelmiş ve sadece telefonu açmadığım için sipariş iptal edilmiş olmasına rağmen Getir, sipariş ücretini tarafıma iade etmiyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemin bu şekilde olduğunu, bir şey yapamayacaklarını ve durumu düzeltemeyeceklerini söylediler. Kurye adrese geldi, ben siparişi bilerek reddetmedim, sadece telefonu açamadım. Böyle bir durumda sipariş iptal ediliyorsa, alınan ücretin mutlaka iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.