AVM Kasasında Müşteri Hizmetleri Sorunu

14.09.2026 tarihinde arkadaşlarımla birlikte yemek yemek amacıyla Van AVM içerisinde bulunan Usta Dönerci şubesine gittik. Ancak kasada görev yapan M**** Hanım isimli personelin tutumu ve yaptığı hatalar nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız olduk.

Siparişimizi yanlış almasının yanı sıra, ödemeyi yemek kartı ile yapacağımızı açıkça belirtmemize rağmen işlemi normal kredi kartından çekti. Siparişimiz için oldukça uzun bir süre bekledikten sonra, durumunu sormak için tekrar kasaya gittiğimde ise ilgili personel sorumu tamamen cevapsız bırakıp yanındaki arkadaşı ile sohbet etmeye devam etti. Kendisine tekrar yöneldiğimde göz devirerek, kurumsal bir çalışana yakışmayacak bir üslupla ve sertçe “Yeni verdiniz ya” şeklinde yanıt verdi. Çalışanın son derece rahat, umursamaz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tavrı vardı.

Usta Dönerci’nin bu şubesinde çalışan personellerle maalesef sürekli benzer sorunlar yaşamaktayız. Markanın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyetine zarar veren bu davranışın tekrar etmemesi için özellikle kasada görev yapan M**** Hanım başta olmak üzere ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum.