Use.AI Otomatik Abonelik Ücretlerinin Geri Ödenmemesi Ve Tüketici Hakları İhlali

Use. AI isimli platformun, Mart 2026’dan itibaren kartımdan düzenli olarak abonelik ücreti tahsil ettiğini sonradan fark ettim. 3 Mart 2026 tarihinde 1 dolarlık bir deneme üyeliği başlatıldığı, ardından her 28 günde bir 29,99 dolar çekildiği, şirketle yaptığım yazışmalarda bana bildirildi. Ancak bu şekilde otomatik yenilenen, ücretli bir aboneliğe bilinçli ve açık bir onay verdiğimi hatırlamıyorum ve hizmeti aktif olarak kullanmadım.

27 Ekim 2026 tarihinde aboneliği iptal ederek, o tarihe kadar kartımdan çekilen tüm tutarların iadesini e-posta yoluyla talep ettim. Şirket, tarafıma gönderdiği e-postada 29,99 dolarlık dört ödemenin, toplam 119,96 doların QNB nezdindeki 4901 ile biten Visa kartıma iadesini işleme aldığını ve aboneliğimi iptal ettiğini bildirdi. Ancak daha önceki dönemlere ait tahsilatların iade süreleri dışında olduğunu ileri sürerek bu ödemeleri iade etmeyi reddetti.

29 Ekim 2026 tarihinde görüştüğüm şirket temsilcisi A***, bu kararın kesin olduğunu ifade etti. İade edilmeyen ödemeler için hangi hukuki veya sözleşmesel gerekçeye dayandıklarını sormama rağmen, açık ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Hizmeti kullanmadığım, abonelik sürecine dair açık, bilgilendirilmiş bir onayımın bulunmadığını düşündüğüm ve bu tahsilatları ancak uzun süre sonra fark edebildiğim için yalnızca kısmi iade yapılmasını kabul etmiyorum.

Mart 2026’dan itibaren kartımdan tahsil edilen tüm abonelik ücretlerinin, hâlihazırda iadesi başlatılan 119,96 dolarlık tutar düşüldükten sonra kalan kısmının eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Use. AI’nin otomatik abonelik uygulamasının ve iade taleplerine yaklaşımının, kullanıcıların açık rızası ve Tüketici Hakları bakımından incelenmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak bankam QNB üzerinden itiraz ve chargeback sürecini değerlendirmekte, ayrıca ABD’deki ilgili tüketici koruma mercilerine başvuru hazırlığımı sürdürmekteyim.