Ütü Tutmayan Gömlek İçin İade Reddine Karşı Şikayet

Uzun süredir düzenli olarak u. S. Polo’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Şubat ayında İzmit mağazasından bir erkek gömlek satın aldım. Ürünü talimatlara uygun şekilde yıkayıp ütüledim ancak gömlek kesinlikle ütü tutmadı. Durumu kontrol etmek için mağazaya götürdüğümde görevli personel de mağazada ürünü tekrar ütüledi ve yine hiçbir şekilde ütü tutmadı.

Bunun üzerine ürün incelemeye gönderildi ve inceleme süreci yaklaşık 3 hafta sürdü. Sonuç olarak bana yazılı bir belge ile ürünün pamuklu olduğu ve bu nedenle ütü tutmayacağı, bu yüzden iade ya da değişim yapılmayacağı bildirildi. Hem mağazada görevli tarafından da aynı sorunun görülmesine rağmen böyle bir sonuca varılması hem de “pamuklu ve ütü tutmaz” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Eğer gerçekten böyle bir kumaş yapısına sahipse, ürünün üzerine net bir şekilde “ütü tutmaz” şeklinde büyük ve dikkat çekici bir uyarı etiketi konulması gerektiğini düşünüyorum, böylece müşteriler ne aldığını bilerek karar verir. Devamlı müşterisi olduğum u. S. Polo’dan bu kadar sorumsuz bir yaklaşım beklemezdim.

Ürünün iade ya da değişim işleminin yapılmasını, en azından müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı belirtmek isterim.