U.S. Polo Assn. Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

U.S. Polo Assn.'den çocuğumun doğum günü için bir eşofman altı sipariş ettim. Siparişi ayın 7'sinde verdim ve sistemde tahmini teslim tarihi olarak ayın 10'u görünüyordu. Ancak bugün ayın 13'ü olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Kargom Hepsijet firmasıyla gönderildi. Kargo firmasıyla görüştüğümde sürekli "Yardımcı olacağız" denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve süreç bir sonuca bağlanmadı. U.S. Polo Assn. müşteri hizmetlerini de aradım, "İnceleme yapılsın, size dönüş yapılacak" denildi; ancak o günden beri ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Şu an sipariş kaydına baktığımda ürünümün Adana'da göründüğünü görüyorum. İstanbul'a şubeye geldikten sonra tekrar Adana'ya gönderilmiş. Hepsijet'in işini düzgün yapmaması bir yana, U.S. Polo Assn.'in gönderdiği ürünü takip etmemesi ve süreci sahiplenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Çocuğumun doğum günü için aldığım bu ürünün zamanında teslim edilmemesi nedeniyle hem özel bir günü kaçırdım hem de mağduriyet yaşadım.

U31256834022726C35P2 numaralı siparişime ait ürünün hiçbir ek gecikmeye mahal vermeden acilen tarafıma teslim edilmesini, U.S. Polo Assn.'in gönderdiği ürünü kargo süreci boyunca aktif şekilde takip ederek sürece sahip çıkmasını ve yaşanan bu gecikme nedeniyle tarafıma özür mahiyetinde aynı üründen bir adet daha gönderilmesini talep ediyorum.