Renk Uyumsuzluğu Nedeniyle Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi, Değişim Talep Ediliyor

Aydınlı Hazır Giyim’den, Hepsiburada üzerinden 18.11.2024 tarihinde bayan çantası satın aldım. Çanta yazlık bir ürün olduğu için asıl olarak yaz aylarında kullanmak istedim ancak nisan–mayıs aylarında çantayı kullanmak üzere elime aldığımda, ön tarafının rengi ile arka tarafının rengi arasında belirgin bir ton farkı olduğunu fark ettim. Çanta sürekli kullanılan bir ürün değil ve bu kadar kısa sürede bu şekilde renk değişimi yaşaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü incelemeye gönderdim. 08.06.2026 tarihli, 0800003047629 numaralı ürün inceleme raporunda talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bir omuzdan/yan askılı çantanın nasıl yanlış kullanılabileceğini sorduğumda, yalnızca “mühendisler böyle karar verdi” şeklinde bir açıklama yapıldı, bana hiçbir somut gerekçe sunulmadı. Bir insanın çantayı hangi davranışla, nasıl yanlış kullanmış sayılacağını ve benim neyimi yanlış kullandığımı açıkça öğrenmek istiyorum.

Çantadaki renk farkının üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu durumun yeniden, objektif ve ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. Ürünün ayıplı sayılarak değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden, “kullanıcı hatası” deniyorsa bunun hangi somut gerekçeye dayandığının, çantayı nasıl kullanmış olmam durumunda hatalı sayıldığımın bana açık ve yazılı olarak açıklanmasını bekliyorum.