Online Mağazadan Alınan Ürünlerin Değişim Sorunu

04.02.2025 tarihinde u. S. Polo assn.' den (internet sitesinden) 2 adet 40 beden gömlek alınmıştır. Müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmede; gömleklerin 38 beden ile değiştirilmek istendiği belirtilmiştir. Temsilci ürünün sadece online mağazada satıldığını belirterek bu ürünlerin değişimi istendiğinde satış mağazalarından başka ürün ile yapılabileceğini, bu ürünlerin zaten satış mağazalarında bulunmadığını belirtmiştir. Temsilci internet mağazasından değişimin yapılamadığını ama iade edilerek yeniden fiyat farkını ödeyerek 38 bedenini alabileceğimi beyan etmiştir. Temsilci, kullanılmamış paketli üründe değişim hakkımı elinden alarak sadece iade edilmesine yönlendiriyor. Gömleğin fiyat farkı ödemeden 38 beden ile değiştirilmesini istiyorum.

Sivas iva Park AVM'deki Polo personellerde aynı bilgileri vermiştir. Ayrıca ürün değişim talebi ile mağazaya gidildiğinde internet sitesinde mevcuttu.