Kampanya Ürününün İptali Ve Stok Sorunu Müşteri Güvenini Sarstı

08.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden us Polo marka bir erkek mont ve bir çocuk sweatshirt ürünü kampanya kapsamında satın aldım. Sipariş numaram 436 536 149 7’dir. Siparişimden yaklaşık 2 saat sonra, ürünlerin tedarik sorunu gerekçe gösterilerek tarafıma 08.01.2026 tarihinde iptal mesajı gönderildi. Ancak aynı ürünlerin hâlâ sitede aktif olarak satışta olduğunu görüyorum.

Bu durum hem kampanya döneminde yaptığım alışveriş açısından hem de müşteri güveni bakımından beni hayal kırıklığına uğrattı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ezberlenmiş kalıplar halinde yalnızca “tedarik sorunu nedeniyle iptal edildi” cevabı verildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünler us Polo tarafında da kampanyasız, normal fiyatlarıyla halen satışta. Bu nedenle kampanya bahanesiyle müşterileri online platforma çekip hızlı alışveriş yaptırdıklarını, ardından da siparişleri iptal ettiklerini düşünüyorum. Eğer art niyetli bir satış politikası yoksa, tedarik sorunu gerekçesinin arkasına sığınılmak yerine müşterinin mağduriyetinin giderilmesi gerekir, çünkü gerçekten tedarik sorunu olan bir ürün satışta olmaya devam etmez.

Ben, kampanya kapsamında satın aldığım us Polo erkek mont ve çocuk sweatshirt ürünlerimin, sipariş verdiğim kampanyalı fiyatlardan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.