Değişim Sürecinde 5 Kez Mağazaya Gitmek Zorunda Kaldım, Çözüm İçin Muhatap Bulamıyorum

Merhaba, Bursa As Merkez us Polo' dan aldığım pantolon birkaç ay içerisinde ağardı ve Korupark Polo mağazasına değiştirmek üzere götürdüm, inceleme gerektiği söylenerek ürün teslim alındı. Bir süre sonra ürün kullanıcı hatasından kaynaklı renk kaybına uğradığını belirten bir yazı ile iade edildi. Kullanım talimatı dışında bir uygulama yapmadığımızdan emin olduğum için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Değerlendirmenin lehime sonuçlanması ile birlikte ürünün ayıpsız misli ile değişim kararının yazdığı evrak ile mağazaya giderek değişim talebimi yineledim. Mağaza çalışanı tarafından yöneticinin bulunmadığı, değişimi gerçekleştiremeyeceği beyan edilerek ilgili evrak fotokopileri alınmış ilk iş gününde tarafımıza bilgi verileceği söylenmiştir. Takip eden günlerde herhangi bir bildirim gelmemesi üzerine mağazayı arayarak durum birkaç defa tarafımızdan sorgulanmıştır. Tam 1 hafta sonra yine tarafımızdan yapılan sorgulama sonucu değişim için mağazaya gidebileceğimiz söylenmiştir.
Nihayetinde mağazaya giderek ürünün değişimini gerçekleştirdik. Bu seferde Tüketici Hakem Heyeti tarafından ıslak imzalı olarak tarafıma gönderilen evrak ısrarla alınmak istenmiş olup teslim etmediğim için mağaza müdürü olarak tanıtılan ve adının T***** olduğunu beyan eden kişi 20 dakika beklememiz sonucunda mağazaya gelmiştir. Toplam 4 defa aynı mağazaya gitmiş olmamıza rağmen hiç mağazada karşılaşmadığımız ve sürecimize dahil olmayan T***** isimli beyefendi ile kesinlikle iletişim kuramadık. Kendisine bu süreç zarfında yaşadığım sıkıntı ve çözümünün çok Zorlu olması bu durumun bende yarattığı negatif etkileri anlatmak isterken sürekli sözüm kesilerek neden bunları kendisine anlattığım, bu durumun muhatabı kendisi olmadığı, ürünü aldığım ve daha ne istediğim gibi birçok cümle ile karşılaştım. Markanın mağaza müdürü olarak tanıtılan kişi ve personelleri sorunumu dinlemez iken ne yapmalı? Markanın bana en yakın muhatabı ve temsil hakkı olan kişi personeller ve müdürler değil midir? Sorunlarımızı kim ile paylaşmamız gerekiyor? Hiçbiri yetmezmiş gibi değişim gerçekleştirerek yeni aldığım ürünün üzerinde alarm unutulmuş ve mağazadan çıkarken herhangi bir şekilde kapıda alarm çalmadı. Şimdi tekrar mağazaya gitmek zorundayım. 5 Defa mağazaya gitmeme sebep olan işlerinin ehli olmayan ve müşteri ilişkilerinizde bihaber ekibinizdir. Sadece sorunumu yöneticiye aktarmak isterken şu an beklentim 5 defa mağazaya gidişimin tazmin edilmesi ve markanın yetkili bir ismi ile görüşmektir.