Telefon Görüşmesinde Saygısız Ve Kaba Üslup

Ender Mağazası Adana Çakmak Caddesi şubesinde eşimin mağaza hesabına ait borçları birkaç ay ödeyemedik. Bunun üzerine bugün saat 15.31’de eşimi borç için aradılar. Borcun hatırlatılması, avukata devredileceğinin söylenmesi elbette normal; buna bir itirazımız yok. Ancak telefonda konuşan personelin tavrı o kadar kaba ve sert bir üsluptaydı ki, kendimizi mağaza personeliyle değil de adeta bir tefeciyle muhatap olmuş gibi hissettik.

Bugüne kadar mağaza hesabı üzerinden yaptığımız alışverişlerde borçlarımızı, bazen gecikmeli de olsa, faiziyle ve kredi kartı ya da sanal ödemelerde alınan ekstra yüzde 5 komisyonla birlikte ödedik. Yani bu tavrı kesinlikle hak etmediğimizi düşünüyoruz. Biz ne mağaza hesabı üzerinden alışveriş yapıp ödememeyi ne de bankalardan kredi çekip borcunu aksatmayı alışkanlık haline getirmiş insanlar değiliz; eşimin ve benim hesap hareketlerimize bakıldığında bu zaten rahatlıkla görülebilir.

Görüşmeden sonra ben de tekrar aradım ve karşıma çıkan personele neresiyle ve kiminle görüştüğümü sorduğumda yalnızca “genel merkez” diye yanıt verdi, ismini veya görevini belirtmedi. Konuşma boyunca sözlerimi sürekli kesti, beni dinlemedi ve son derece hararetli, taraflı bir biçimde diğer personeli savundu. Eşim, bu tavır nedeniyle Ender Mağazaları ile hesabı kapatıp bir daha asla buradan alışveriş yapmayacağını söylediğinde ise karşı taraftan yalnızca “sizin tercihiniz” cevabını aldık. Müşteriyle böyle bir üslup ve iletişim tarzını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Eğer kurum olarak bu kaba ve saygısız yaklaşımı benimsiyorsanız, borç için arayan ve sonrasında benimle konuşan personelinize ayın elemanı ödülü bile verebilirsiniz; çünkü bu konuda gerçekten “çok iyiler”. Ancak kurumunuzun yaklaşımı bu değilse, ilgili kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak cezalandırılmalarını ve müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmalarını talep ediyorum.

Ayrıca bu yaşananlarla ilgili olarak, konudan haberdar ve yetkili bir yönetici tarafından telefonla aranmak istiyorum. Ben ve eşim insanlara yaklaşım konusunda son derece özenli davranan kişileriz ve bu tarz saygısız, küçümseyici bir iletişimi asla kabul etmiyoruz.