Defolu Ürünler İçin Kupon Teklifi Yetersiz

U.S. Polo internet mağazasından Mart ayında biri Taba renk çanta, diğeri bej bez ayakkabı olmak üzere alışveriş yaptım. Taba çantanın derisinde daha en baştan derin darbe izi vardı, ürünü hiç kullanmadan iade ettim ve aynısının yenisini aldım. Ancak gelen yeni çantanın da arka yüzünde yine benzer baskı izi vardı. Bunu arka tarafta kaldığı için çok büyütmemeye çalıştım fakat bu kez çantanın ön tarafında sarkan obje eksik gönderilmişti. Askı kısmında yer alan bu parçanın temin edilmesini istedim, fakat ürün kullanıldığı için bunun mümkün olmayacağı, bunun yerine bana indirim kuponu verilebileceği söylendi. Benim yeni bir alışveriş yapma gibi bir ihtiyacım olmadığı için bu çözüm benim için hiçbir anlam taşımıyor.

Bej bez ayakkabıda ise tabanda bir eğim vardı. Ürünü teslim aldığımda sağını solunu kontrol etmiştim ama bu hatayı o anda fark etmedim, giydikten sonra topuğumda hissettiğim eğimle sorunu anladım. Ürünü incelemeye gönderdim, yaklaşık 10 gün incelemede kaldı ve sonuç olumsuz rapor olarak tarafıma bildirildi; ürünün bana geri yollanacağı söylendi. Oysa ben, ayakkabının boğaz kısmındaki amblem bölümünün bileğime vurduğunu ve canımı yaktığını da özellikle belirttim.

Hem kampanya/indirim adı altında defolu ürünler gönderilmesi hem de bu kusurlara rağmen ürünlerin “denendiği, tekrar satışa sunulamayacağı” gerekçesiyle sahiplenilmemesi beni çok mağdur etti. Çanta ve ayakkabı için talep ettiğim çözümlerin eksiksiz olarak yerine getirilmesini, ayıplı ürünlerimle ilgili olarak tarafıma hakkaniyetli bir şekilde iade, değişim veya memnuniyet sağlayacak net bir çözüm sunulmasını istiyorum.