Defolu Çanta Ve Geciken İade Süreci İçin Müşteri Hizmetlerine Şikayet

U.S. Polo Assn.’nin kendi internet sitesinden 14.03.2026 tarihinde bir kol çantası satın aldım. Ürünü kargodan teslim alıp paketi açtığım anda çantanın ön yüzünde boydan boya kocaman bir kesik olduğunu gördüm; yani bana açıkça defolu bir ürün gönderildi.

Hemen firmayı arayarak durumu anlattım ve neden defolu ürün gönderildiğini sordum. İade kodu oluşturup aynı gün çantayı kargoya teslim ederek iade ettim. Ancak üzerinden 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne arayan var ne soran; tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her gün arayıp şikayetimi iletiyor, yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylüyorum ama bana asla dönüş yapılmıyor.

U31828191827572 numaralı siparişime ait bu iade süreciyle ilgili karşımdaki muhatabı bulamıyorum. Hem 2.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptığım ürünü defolu gönderiyorlar, hem de sanki 100 liralık bir ürün almışım gibi ilgisiz davranıyorlar. Başka birçok firma 3 gün içinde bu sorunu çözer, iademi gerçekleştirirdi. U.S. Polo Assn. ise hem yüksek fiyatla satış yapıp hem de “kaliteli” imajı verirken, beş günden fazla süredir ne yetkiliye ulaşabiliyorum ne de ilgilenen biri var; adeta şikayetçi olan ben değil, onlar gibi bir tavır içindeler.

Defalarca aramama rağmen çantanın akıbetiyle ilgili bilgi verilmiyor, ne yapıldığı söylenmiyor, geri dönüş yapılmıyor. 2.000 TL verip defolu çanta gönderen ve müşteriyle bu kadar ilgisiz davranan bir firmadan son derece şikayetçiyim. Siparişime ait ürünün iadesinin derhal işleme alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bir daha bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmayacağım, ihtiyacım olan ürünü başka bir markadan alacağım.