to read complaints and reviews, or file yours.Urladam Hizmet Kalitesi Ödediğimiz Ücrete Göre Oldukça Düşük Kaldı
24-27 Mayıs tarihleri arasında İzmir Urla’daki odam otel’de konakladım. Konaklama süremiz boyunca housekeeping hizmeti neredeyse hiç verilmedi, üç gün boyunca yataklar düzeltilmedi, havlular değiştirilmedi ve oda düzenli olarak toparlanmadı. Bir odada ise ilk gece sadece pike verildiği için misafirimiz üşüdü. Bu durumu ilettiğimizde, “bazı müşteriler rahatsız olmak istemiyor” şeklinde bir açıklama yapıldı ancak otele girişte bize böyle bir tercih sorulmadı.
Bunun yanında, rezervasyonu reseliva üzerinden yaparken ekranda tl üzerinden bir fiyat gördüm. Ancak check-out sırasında hesabın euro üzerinden yapıldığını ve tl’ye çevrilerek tahsil edildiğini sürpriz şekilde öğrendim. Ben web sitesinde gördüğüm tl tutarı ödeyeceğimi düşünürken, euro üzerinden hesaplama yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kahvaltı dışında genel hizmet kalitesinin ödediğimiz ücrete göre oldukça düşük kaldığını düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyimin ve özellikle fiyatlandırma ve housekeeping konusundaki aksaklıkların dikkate alınmasını ve benzer durumların başka misafirler için tekrar etmemesini rica ediyorum.
Urladam Otel’in yeni müdürü Zerun Hanım bugün beni aradı. Şikayetimi çok ciddiye almış, mailimi birkaç kez okuyup notlarını almış. Samimi ve çözüm odaklı yaklaşımı için kendisine teşekkür ediyorum. Housekeeping ve servis eksiklikleri konusunda da gerekli iyileştirmeleri yapacağını belirtti. Kendisine ilgisi ve samimiyeti için teşekkürler.
Urladam Otel’in yeni müdürü Zerun Hanım bugün beni aradı. Şikayetimi çok ciddiye almış, mailimi birkaç kez okuyup notlarını almış. Samimi ve çözüm odaklı yaklaşımı için kendisine teşekkür ediyorum. Fiyat konusundaki açıklamasını anlıyorum. Housekeeping ve servis eksiklikleri konusunda da gerekli iyileştirmeleri yapacağını belirtti. Kendisine ilgisi ve samimiyeti için teşekkürler.
