to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, WhatsApp Desteği Yanıtsız
Uraw Kozmetik’in kendi sitesinden kısa süre önce yanlışlıkla mavi serum siparişi verdim. Daha önce de bu markayı kullanmış ve memnun kalmamıştım; bu nedenle siparişin hemen ardından iade etmek istediğimi belirttim.
Hem WhatsApp destek hattı üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca “bu şekilde iade şeklimiz yok” denilerek geçiştirildim; hiçbir şekilde açıklayıcı bilgi verilmedi, çözüm sunulmadı. WhatsApp hattı da mesajlara düzgün şekilde dönüş yapmıyor, karşımda sorumluluk alıp süreci anlatan, yardımcı olan bir muhatap bulamıyorum.
Yanlışlıkla verilen bu sipariş için ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca süreçle ilgili bilgilendirme yapabilecek yetkili bir kişi tarafından muhatap alınmayı talep ediyorum.
Merhabalar değerli müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Uraw Kozmetik olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve tüm talepler müşterilerimize yardımcı olabilmek adına titizlikle değerlendirilmektedir. Tarafımıza iletilen talep doğrultusunda yaptığımız kontrollerde, belirttiğiniz şekilde WhatsApp destek hattımız üzerinden kayıtlı bir görüşme veya mesaj kaydı bulunmamaktadır. Buna rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak süreç tarafımızca yeniden incelenmiş ve gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Marka olarak tüm müşterilerimize sipariş, kullanım ve destek süreçlerinde hem yazılı hem de telefon üzerinden yardımcı olmakta ve gerekli yönlendirmeleri sağlamaktayız. Herhangi bir sorunuz veya destek talebiniz olması durumunda destek ekibimizle iletişime geçmeniz halinde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla Uraw Kozmetik
