to read complaints and reviews, or file yours.Uraw Mavi Saç Serumu İçin Yanıltıcı Reklam Ve 90 Gün Para İade Garantisi Talebi
Uraw markasının WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek Uraw Mavi Saç Serumu isimli ürünü kapıda kart ile ödemeyle satın aldım ve ürünü 24.02.2026 tarihinde teslim aldım. Kargo takip numaram 6358258445618’dir. Aras Kargo ile gönderilen ürünü kapıda ödeme yaparak 1.249,00 TL’ye aldım.
Markanın sosyal medya reklamlarında ve tanıtım videolarında açıkça “90 gün içinde saç çıkmazsa para iade garantisi” ifadesi kullanılıyor. Ancak ürünün resmi internet sitesinde bu garantiye dair yazılı, net ve bağlayıcı bir iade politikası bulunmuyor. Bu çelişki, tüketici olarak bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Ürünü teslim aldıktan sonra şişeyi ve içeriğini incelediğimde, saç çıkarma gibi güçlü bir iddiayı destekleyecek nitelikte bir ürün izlenimi vermediğini, çeşitli yağ ve esansların karıştırıldığı, mavi şişede ama rengi maviyle ilgisi olmayan bir sıvı olduğunu gördüm. Yaklaşık beş gündür kullanıyor olmama rağmen, ürünün tanıtımlarda yaratılan algıyla örtüşmediğini düşünerek araştırma yaptığımda da bu endişem arttı.
Ayrıca web sitesindeki “sertifikalar ve onay belgeleri” bölümünde sadece görsellere yer verildiğini, bu belgelerde belge adı, belgeyi veren kurum, belge numarası, geçerlilik tarihi gibi doğrulanabilir hiçbir bilgi bulunmadığını gördüm. Bu nedenle belgelerin gerçekliği ve resmiyeti konusunda güven duyamıyorum. Ürünün “saç çıkarma” iddiasıyla pazarlanmasına rağmen, bu iddiaların şeffaf ve doğrulanabilir bilimsel veya resmi belgelerle desteklenmemesi de yanıltıcı reklam izlenimi oluşturmaktadır.
Tüm bu sebeplerle, Uraw Mavi Saç Serumu için reklamlarda belirtilen 90 gün para iade garantisinin şartlarının açık ve yazılı şekilde paylaşılmasını ve bu kapsamda ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Uraw olarak tüm ürünlerimizi titizlikle kalite kontrol süreçlerinden geçirerek satışa sunuyor, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. WhatsApp satış hattımız üzerinden satın almış olduğunuz Uraw Mavi Saç Spreyi ile ilgili ilettiğiniz görüşler tarafımızca incelenmiştir. Ürünümüz, T.C. Sağlık Bakanlığı Ürün Takip Sistemi (ÜTS) üzerinden bildirimi yapılmış olup Türkiye Cumhuriyeti Kozmetik Yönetmeliği’ne uygun şekilde üretilerek gerekli güvenlilik değerlendirmeleri tamamlandıktan sonra satışa sunulmuştur ve ÜTS üzerinden sorgulanabilmektedir. Mavi Saç Spreyi; saç derisi bakımını desteklemek amacıyla geliştirilmiş aktif bileşenler ve bitkisel içerikler içermektedir. Tanıtımlarda belirtilen 90 gün memnuniyet garantisi, kullanıcı deneyimine dayalı müşteri memnuniyeti politikamız kapsamında sunulmakta olup, kullanım koşulları doğrultusunda değerlendirilmektedir. Web sitemizde yer alan sertifika görsellerine ilişkin detaylı bilgiler talep edilmesi halinde tarafımızca paylaşılabilmektedir. Ürünün renk ve form yapısı kullanılan aktif hammaddelerin doğal özelliklerinden kaynaklanmakta olup ürün kalitesi açısından herhangi bir olumsuzluk teşkil etmemektedir. Talebiniz değerlendirme sürecine alınmış olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza ayrıca iletilecektir. Saygılarımızla, Uraw Kozmetik
Hızlı bir şekilde ulaşıldı ve gerekli detaylı bilgilendirmeler yapıldı. Şu an tatmin edici cevaplar alabildim. Kendileri, ilerleyen süreçte mağdur olmayacağımın sözünü de verdiler. İlgi ve alakaları için teşekkür ederim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kibar ve anlayışlıydı; kendisine ayrıca teşekkür ederim.
