to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Var, Ürün Yok: Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Uraw Kozmetik’in kendi internet sitesinden, iyzico güvenli ödeme yöntemiyle 878 TL tutarında şampuan siparişi verdim (sipariş numarası: 544EI1443C). Siparişi 6 gün önce oluşturmama ve ödemeyi başarıyla tamamlamama rağmen, ürünüm tarafıma gönderilmedi. Elimde ödeme ve fatura belgeleri mevcut.
Siparişimin durumunu öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Sitenizde iade ve iptal seçenekleri bulunmasına rağmen, bu haklara erişim sağlayamıyorum.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, sipariş ettiğim ürünün en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Firmamıza ve ürünlerimize gösterdiğiniz ilgiye ve geri bildiriminize teşekkür ederiz. İletiniz alınmış olup, konuyu titizlikle değerlendirerek size en uygun çözümü sunmak için buradayız. Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Kayıtlarda ödemenizin başarıyla alındığı görünüyor; ancak siparişinizin sevk sürecinde sistem–depo eşleşmesi kaynaklı bir aksama yaşanmış olabilir. Kargo birimine genel uyarılar bizzat yapılacaktır. Bu tür durumlar nadirdir ve sorumluluğu üstlenerek çözümü hemen başlatıyoruz. Müşteri hizmetlerimize erişim konusunda yaşadığınız güçlüğü de not ettik; iletişim kanallarımız aktif olup yoğunluk halinde dahi kayıt açılarak dönüş yapılır. Bu geri bildiriminiz süreç iyileştirmemiz için referans alınacaktır. Memnuniyetinizi sağlamak önceliğimizdir; tercih ettiğiniz çözümü hemen uygulayacağız. Uraw Müşteri Hizmetleri Güveniniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, URAW Kozmetik
