Hesabım Açıklamasız Bloke Edildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

Uption dijital bankacılık uygulamasında bulunan bireysel hesabım Nisan ayından bu yana hiçbir gerekçe belirtilmeden geçici olarak blokeye alındı ve o tarihten beri hesabıma erişemiyorum. Uygulamaya girdiğimde yalnızca üyeliğimin geçici olarak blokeye alındığına dair genel bir uyarı mesajı görüyorum, ayrıntılı bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de “detaylı bilgi veremiyoruz” denilerek hiçbir somut gerekçe paylaşılmadı, hangi sebeple blokaj uygulandığı, ne kadar süreceği ya da nasıl kaldırılacağı konusunda net bir bilgi alamadım. Bu belirsizlik hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Hesabımın hangi gerekçeyle blokeye alındığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız bir uygulama söz konusuysa blokajın ivedilikle kaldırılarak hesabıma ve bakiyeme yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.