to read complaints and reviews, or file yours.UPS’ten Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanlış Alıcı Gönderiyi Reddetti Kaydı
Guess üzerinden vermiş olduğum ge15319750 numaralı siparişime ait 1Z3750R5********128 takip numaralı gönderim, UPS tarafından yaklaşık 8 gündür bekletilmesine rağmen tarafıma teslim edilmemektedir. Gönderim uzun süredir UPS’in elinde olmasına rağmen teslimata ilişkin somut bir ilerleme sağlanmamıştır.
Günlerdir kargomun gelmesini beklerken, UPS takip sisteminde “alıcı gönderiyi reddetti” şeklinde bir kayıt oluşturulduğunu gördüm. Ancak ben gönderiyi kesinlikle reddetmedim, herhangi bir iade talebinde bulunmadım ve satın aldığım ürünü teslim almak için 8 gündür bekliyorum. Bir gönderinin bu kadar uzun süre bekletilip teslim edilmemesi zaten mağduriyet yaratırken, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen teslimatı reddettiğim yönünde kayıt oluşturulması durumu daha da ciddi hale getirmiştir. Bu hatalı kayıt nedeniyle kargomun Guess’e geri gönderilmesinden endişe ediyorum.
UPS’ten ricam; 8 gündür bekletilen gönderimin neden teslim edilmediğine ilişkin açıklama yapılması, gönderiyi reddetmediğimin dikkate alınarak sistemdeki hatalı “alıcı gönderiyi reddetti” kaydının düzeltilmesi, herhangi bir iade işlemi yapılmadan gönderimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Siparişimi iptal etmek veya iade etmek istemiyorum, 8 gündür beklediğim ve ücretini ödediğim ürünün artık tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Siparişim az önce tarafıma teslim edildi. Ancak saat 11:27’de UPS müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi kargomun dağıtımda olmadığını ve teslimatla ilgili herhangi bir hareket görünmediğini iletti. Buna rağmen görüşmeden kısa bir süre sonra kargom teslim edildi. Bu durum, firmanın kendi operasyon ve müşteri hizmetleri birimleri arasında ciddi bir bilgi ve iletişim kopukluğu olduğunu gösteriyor. 8 gündür bekletilen bir gönderiyle ilgili müşteriye doğru ve güncel bilgi verilememesi, ardından kargonun aniden teslim edilmesi gerçekten düşündürücü. Kargomun teslim edilmiş olmasına sevindim ancak yaşanan süreç ve verilen hatalı bilgiler nedeniyle UPS’in operasyonel iletişimini ciddi şekilde gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.
