UPS Türkiye Mersin Erdemli Şubesinde Teslimat Ve Müşteri Bilgilendirme Sorunu

UPS Türkiye'nin Mersin Erdemli'deki dağıtım ekiplerinin çalışma şekli artık aşırı ciddiyetsiz bir noktaya gelmiş durumda. Müşterilerinin kargolarını, bilgi ve belgelerini hiçe sayıyorlar. İçinde hassas kişisel verilerimin yer aldığı bazı belgeler bulunan kargomla ilgili olarak, sabah takip sistemlerinde 'dağıtıma çıktı' bilgisini gördüm. Tüm gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde zil dahi çalınmadı ve akşam 21.30’da 'alıcıya adreste ulaşılamadı' şeklinde, gerçeğe aykırı bir SMS gönderdiler.

Bu firmanın bu tarz davranışları ilk kez yaşanan bir durum da değil; sistematik hale gelmiş bir sorumsuzluk söz konusu. Ev adresine gelmeden, kapıyı çalmadan, aramadan, sanki müşteri yokmuş gibi 'adreste ulaşılamadı' beyanında bulunuyorlar. Ardından da 'başka bir yere bıraktık' ya da 'şu adrese gelin alın, evde bulamadık' gibi bahanelerle sorumluluğu müşterinin üzerine yıkmaya çalışıyorlar. Özellikle kimlik/pasaport gibi belgelerimi içeren teslimatlarda bu kadar savsak davranmaları, iş yapış şekillerini ve müşteriye saygı duymadıklarını açıkça gösteriyor.

Yaşananları açık bir güven ihlali, iş disiplini eksikliği ve müşteriyi bilerek mağdur etme olarak görüyorum. Pasaportumun en kısa sürede ev adresime bizzat getirilerek teslim edilmesini, 'alıcıya ulaşılamadı' bilgisinin nasıl ve kim tarafından verildiğinin açıklanmasını ve bu sorumsuzlukta payı olan kişilerle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. 24 saat içerisinde teslim edilmediği takdirde de aşağıda belirtilen kanunların ihlali üzerinden hem vize aracı kurumu hem de teslimatla görevlendirilmiş özel firma hakkında yasal işlemleri başlatacağım.

TCK 155 – Güveni Kötüye Kullanma
TCK 141-142 – Haksız Alıkoyma
TCK 204 – Resmi Belgeleri Kötüye Kullanma
tbk 49 – Haksız fiil
tbk 112 – Sözleşmeye aykırılık
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)