UPS Kargom Yanlış Adrese Gitti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

UPS Türkiye Türkiye ile yaşadığım son deneyimden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. İzmir Ödemiş şubesine giderek bir kargo paketi verdim, alıcının adını ve adresini açıkça ilettim. Ancak şubede bana kağıt bir makbuz vermediler, sadece takip kodunun fotoğrafını çekmem gerektiği söylendi. Ertesi gün kargoyu takip ettiğimde, Ataşehir İstanbul’a gitmesi gereken paketin yanlışlıkla Başakşehir’e gönderildiğini gördüm. Üstelik alıcı telefonu da yanlış girilmiş.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, “sistemsel hata” denilerek geçiştirildim ve sadece “takip ediyoruz efendim” şeklinde ezbere cevaplar verildi. Kargonun yanlış yere gitmesi de, telefon bilgisinin yanlış girilmesi de tamamen kendi hataları olmasına rağmen, kaybedilen zamanı telafi etmeye yönelik en ufak bir çaba veya güven veren bir yaklaşım hissetmedim. “Takip ediyoruz” deniyor ama süreçle ilgili bana net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

UPS’ten beklentim, öncelikle bu gönderimin bir an önce doğru adrese ulaştırılması, ayrıca bu tür bir hata için sorumluluk alıp müşteriyi geçiştirici, ezbere cevaplar yerine gerçekten bilgilendirici ve telafi edici bir yaklaşım sergilemeleri. Hatanın açıkça kabul edilmesini, süreçle ilgili düzenli bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.