Teslim Tarihi Belirsizliği Ve Salı Gününe Sınırlı Dağıtım

Bodrum’da yaşıyorum. Kargom 4 gündür Muğla’da bekletiliyor. Muğla–Bodrum arası yaklaşık 40 dakika. Buna rağmen teslimat yapılmıyor ve en temel şey olan net bir teslim tarihi bile verilmiyor.

Asıl problem şu: Günler sonra zar zor ulaştığım müşteri hizmetlerinden öğrendiğime göre UPS Bodrum’a sadece kendi belirlediği bir gün (salı) dağıtıma çıkıyormuş. Bu bilgi baştan paylaşılmıyor, sistemde görünmüyor, müşteri bunu kendi çabasıyla öğreniyor. Bu yaklaşım “kargo hizmeti” değil; müşteriyi belirsizlikte bekletmek.

Ben bu ürüne para ödüyorum, planımı teslimata göre yapmam gerekiyor. Ama siz:

- Günlerce bekletiyorsunuz,

- Teslim tarihini söyleyemiyorsunuz,

- Müşteri temsilcisine ulaşmayı zorlaştırıyorsunuz,

- Sonuç olarak “biz salı geliyoruz” demekten başka çözüm üretmiyorsunuz.