Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı İade Bilgilendirmesi

14 Şubat 2026 tarihinde Bambi’nin bambi.com.tr internet sitesinden Harley Davidson marka bir bot ve bir çizme sipariş ettim, toplam 7.198 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 671MW8458A. Uzun süre ürünler kargoya verilmedi, sistemde sadece “sipariş alındı” ifadesi görünüyordu, ne kargoya verildiğine dair bir bilgi ne de kargo firmasından SMS ya da mail aldım.

Bunun üzerine firmayı birkaç kez aradım. Her seferinde “ilgili birime aktardık, dönüş yapacağız” denildi ancak aradan 3–4 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Son görüşmelerimde de “buradan göremiyoruz, ilgili birim bize dönüş yapınca biz de size döneceğiz” şeklinde aynı cevapları aldım, herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Ürünler elime hiç ulaşmadığı halde siteye tekrar girdiğimde, sanki ürünler teslim edilmiş de ben iade edeceğimmişim gibi UPS Türkiye iade kodu gördüm. Oysa UPS’ten hiçbir bilgilendirme almadım, ürün teslim edilmedi ve buna rağmen sistemde iade süreci başlatılmış gibi bir ekranla karşılaşıyorum. Siparişi iptal etmek istediğimde de doğrudan bir iptal sayfası göremedim, yanlışlıkla iade kısmına bastım ve bu şekilde işlem oluştu.

Ne ürünlerim elime ulaştı ne de net bir bilgi alabildim. Mağduriyetimin giderilmesi, ya ürünlerimin acil olarak gerçekten kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim 7.198 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliğinin ve yanlış yönlendirmelerin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.