to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fiyatla Satılan Ürün İptal Edildi Sorumluluk Alınmadı
03.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Updigo mağazasından bir ürün satın aldım. Ürünün indirimli fiyatı sitede yanlış girildiği için satın alma işlemi gerçekleşmiş olmasına rağmen, firma daha sonra ürünleri kargolayamayacağını bildirdi. Trendyol'u aradığımda ise fiyatı firmanın belirlediği ve istersem siparişi iptal edebileceğim söylendi. Sonuç olarak 05.08.2025 tarihinde siparişimi iptal etmek zorunda kaldım (Sipariş No: 9640228066).
Yaşanan bu süreçte, hem Trendyol hem de Updigo ile iletişime geçtim. Ancak ücret iadesi dışında herhangi bir çözüm sunulmadı ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak net bir açıklama yapmadı. Bu durumun müşteri güvenini zedelediğini ve ciddi bir sorumluluk eksikliği olduğunu düşünüyorum. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Yaklaşık 980 TL tutarında yaptığım alışverişin iptal edilmesi dışında herhangi bir telafi veya açıklama yapılmadı. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, sizden içtenlikle özür dileriz. Sistemimizde meydana gelen entegrasyon hatası sebebiyle, stokta bulunmayan bazı ürünler satışa açık şekilde görüntülenmiş ve bu nedenle siparişinizi temin edemeden iptal etmek durumunda kalınmıştır. Yaşanan durumun tarafınızda yaratmış olabileceği hayal kırıklığını anlıyor; benzer bir sorunun tekrarlanmaması adına gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alındığını bilgilerinize sunuyoruz. Yaşanan durumun telafisi mümkün olmasa da, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür etmek amacıyla, bir sonraki alışverişinizde geçerli olmak üzere tarafınıza %10 indirim tanımlanacaktır. Yaşanan durum için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Updigo Müşteri Deneyimi Ekibi
Geri dönüşünüz ve ilginiz için teşekkürler.
