to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Ve Mutfakafe'den Hasarlı Fırın Teslimatı Ve İade Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirmeler
İdefix üzerinden Mutfakafe adlı satıcıdan Unox Anna marka fırın satın aldım. 15.09.2026 tarihinde verdiğim sipariş 24.09.2026 tarihinde teslim edildi. İlgili sipariş numaram IDE6AA936b69CC7d’dir. Kutuyu birkaç gün sonra açtığımızda fırının paslanmış, çizik ve bazı yerlerinin ezilmiş olduğunu gördük, ayrıca kapakta da ayarsızlıklar mevcuttu.
Durumu fark eder etmez Unox ile iletişime geçtik ancak hiçbir işlem yapamayacaklarını, satın aldığımız yer ile muhatap olmamız gerektiğini söylediler. Bunun üzerine hemen İdefix üzerinden iade talebi oluşturduk. İdefix’i aradığımızda önce ürünün hâlâ yolda olduğunu ve satıcıya ulaşmadığını söylediler. Daha sonra sert tepki gösterince bu kez “yanlış görmüşüz, ürün satıcıya ulaşmış” diyerek ifadelerini değiştirdiler ve yetkili firmanın servisinden hasar tespit formu almamız, Unox firmasıyla muhatap olmamız gerektiğini söylediler. Yani süreci uzatmak için sürekli çelişkili ve yanlış bilgiler verip sorumluluğu birbirlerine atıyorlar.
Farklı zamanlarda tekrar aradığımızda ise bu kez 2 gün içinde para iadesi yapılacağını, satıcı onay vermese bile sistemin otomatik olarak iade vereceğini ifade ettiler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi. Böylece hem İdefix hem de Mutfakafe, yanlış ve tutarsız bilgilendirmelerle süreci olabildiğince uzatarak bizi mağdur ediyor ve güven zedeleyici bir tablo ortaya çıkarıyor.
Hem ağır hasarlı ve kusurlu ürün gönderilmesi, hem de iade sürecinin bu şekilde oyalama ve çelişkili açıklamalarla yürütülmesi d. O. L. A. N. D. R. I. C. I. L. I. Ğ. A varan bir mağduriyet yaratmaktadır. Fırın için ödediğim 39.628,26 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan net ve yazılı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
