Ünlem Sigorta’da Kart Değişikliği İşleminde Sürekli Mağduriyet Ve Güven Sarsıntısı

İzmir’de Ünlem Sigorta aracılığıyla yaptırdığım bireysel emeklilik sözleşmemde, yalnızca ödeme yönteminde kayıtlı kartımı değiştirmek istedim ve yaşadığım süreçten dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Yaklaşık 1–2 aydır bu son derece basit işlemi gerçekleştirebilmek için defalarca uğraşmama rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Danışmanımla birlikte bu işlem için toplam üç kez dilekçe hazırladık ve ayrıca iki kez de uygulama üzerinden kart değişikliği yapmayı denedik; ancak sistemde işlem bir türlü tamamlanmadı. Buna ek olarak müşteri hizmetlerini de aradım; onlar da tekrar dilekçe yazmamı isteyip yönlendirdiler, fakat son yazdığım dilekçe de hiçbir çözüme ulaşmadı. Tüm bu uğraşlara rağmen yalnızca ödeme kartını değiştirmek bile adeta imkansız bir iş haline geldi.

Şu an için benden herhangi bir çekim gerçekleşmiyor; ancak bu belirsizlik ve işlem yapamamam sebebiyle sistemin işleyişine ve kuruma olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Dünyanın en kolay işlemlerinden biri olması gereken kart değişikliğinin bu kadar karmaşık ve çözümsüz hale gelmesini kabul edemiyorum.

Ödeme yöntemi bilgilerimin güncel kartımla eşleştirilerek kartımın acilen güncellenmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklarla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.