Üç Gün Süren Su Kesintisi Ve Tıkanan Rezervuar Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Yaklaşık 10 yıldır, pandemi dönemi dahil, ailece tatilimizi sürekli olarak Unique Residence Hotel Golf & SPA tesisinizde geçiriyoruz. Bu yıl da 6–12 Temmuz tarihleri arasında tekrar sizi tercih ettik. İlk gün odaya gönderilen hoş geldin meyve tabağı jestiniz ve snack bar menünüzdeki yenilikler bizi gerçekten mutlu etti. Ancak yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle bu konaklama, bugüne kadarki en kötü tecrübemiz oldu.

Otele giriş günümüzde sabah 04.00’ten 15.30’a kadar yol yorgunu iki çocuğumuzla araçta bekledik. Odaya yerleşir yerleşmez çocuklar istirahate geçti, biz de eşimle snack bara inip onlar için birkaç lokma bir şeyler almak istedik. Akşam yemeğine saatler vardı. Resepsiyondaki E** Hanım’dan rica ettiğimizde içeride birine danıştı ve “Maalesef yemek çıkaramazsınız” cevabını aldık. On yıldır geldiğimiz, kendimizi ailemizin oteli gibi gördüğümüz bir tesiste, çocuklarımız için odaya bir tabak patates kızartması bile götürmemize izin verilmemesi bizi derinden üzdü. Oysa kuralı olduğu gibi söylemek yerine, “Siz odanıza geçin, bir arkadaşımız size bir şeyler getirecek” denebilirdi.

Asıl büyük sorun ise su kesintileri oldu. 5–6 gecelik kısa bir tatilde 2–3 gün boyunca suların kesik olması, tuvalet ihtiyacımızı giderip klozeti kapatmak zorunda kalmamıza ve odanın çok kötü bir tuvalet kokmasına yol açtı. Musluğu her açışımızda “Acaba yine kestiler mi? ” endişesi yaşadık. Sular geldiğinde ise rezervuarlar tıkandığı için bu kez de tuvalete su dökemedik. Koca bir yaz sezonunda size göre birkaç günlük kesinti çok büyütülecek bir konu olmayabilir ama bizim tatilimizi resmen zehir etti. Üstelik otelinizin bize gönderdiği yanıtta bu 3 günlük su kesintisi ve tıkalı rezervuar probleminden hiç bahsedilmemesi, bu yaşadığımız mağduriyetin görmezden gelindiği hissini verdi.

Odaların genel bakımı ve temizliği konusunda da ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Odaların düzenli bakımının yapıldığını kesinlikle düşünmüyorum, sorun çıktıkça anlık çözümler üretiliyor gibi bir izlenim var. Klimanın dıştan görünümü bile son derece bakımsız ve kirliydi. Yerdeki kilimler ve koltuklar yıllardır değiştirilmediği için üzerlerine örtü sererek oturmak zorunda kaldık. Yatak kalitesi son derece kötüydü, eşimin bel ağrısını tetikledi. Temizlik görevlisi bayanlar belli ki sayıca yetersiz; bir haftaya yakın konaklamamızda odamız temizlenmedi, sadece banyoya havlu bırakıldı. On yıl önce pırıl pırıl olan bu tesisin bugün bu hale gelmiş olmasını görmek bizi çok üzdü.

Tüm bu yaşananlardan sonra çocuklarım ve eşim artık bu otele gelmek istemediklerini söylüyorlar. Açıkçası, sanki uzun yıllardır gelen misafirlerin artık gelmemesi isteniyormuş gibi bir his oluştu. Buna rağmen, iyi niyetli bir çözüm sunulması halinde bugüne kadarki sadakatimizin ve yaşadığımız mağduriyetin bir nebze olsun telafi edilebileceğini düşünüyoruz. Bu nedenle, gelecek sene için 2 günlük ücretsiz konaklama hakkı tanınmasını talep ediyorum.

On yıldır düzenli olarak tercih ettiğimiz bir ailenin yaşadığı bu kadar somut soruna rağmen, özellikle 3 gün süren su kesintisi ve tıkalı rezervuar problemine ilişkin hiçbir açıklama yapılmamasını kabul edemiyorum. Tüm bu geri bildirimi dikkate almanızı ve talebime ilişkin net bir dönüş yapmanızı rica ediyorum.