Uniq Teknik Servis Garanti Süresi Devam Etmesine Rağmen Cihazım Yanlış Servise Gönderildi

Xiaomi marka süpürgemi yaklaşık iki hafta önce Teknosa mağazasına teslim ettim, onlar da cihazımı Uniq Teknik Servis’e göndermiş. Cihazımın iki yıllık garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, ne olduğu belli olmayan bir numaradan aranarak gerekçesini açıklamadan garanti süresinin bittiği söylendi. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak garanti belgemin elimde olduğunu ve garantinin bitmesinin mümkün olmadığını ilettim.

Bunun üzerine bu kez garantimin orada geçerli olmadığı, Teknosa’nın cihazı yanlış servise gönderdiği söylenip “Teknosa ile görüşün, kargoyu karşılarlarsa cihazınızı göndereceğiz” denildi ve cihazım resmen rehin tutulmaya başlandı. Ben de cihazı kendim onlara götürmediğimi, mağazanın servise yolladığını, mağaza kafasına göre bir servise gönderemeyeceğine göre asıl olarak kendilerinin Teknosa ile iletişime geçmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen “Bizde sadece sizin numaranız var, sizin halletmeniz lazım” gibi son derece ciddiyetsiz ve komik bir yaklaşımla cevap verdiler.

Hafta sonu Teknosa mağazasıyla tekrar görüştüğümde, ürünün barkod numarasına göre ve yalnızca anlaşmalı oldukları tek teknik servise gönderim yaptıklarını, bu nedenle bir yanlışlığın söz konusu olamayacağını söylediler. Yani özetle, Uniq Teknik Servis’in garanti kapsamında ücretsiz işlem yapamayacağını anlayınca, hem bayiyi hem de beni başından savmaya çalıştığını ve bu yolla ücret almaya çalıştığını düşünüyorum.

Yaklaşık bir haftadır cihazım serviste bekletiliyor ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sorun tamamen benim sorunum değilmiş gibi geçiştirildi. Çağrı merkezini aradığımda ise görevli kişi, “Bunun muhatabı Teknosa, biz değiliz” diyerek son derece saygısız ve hakaretvari bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattı.

Devam eden garantime rağmen cihazımın gönderim ve onarım sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, süpürgemin garanti kapsamında, hiçbir ücret ve ek kargo ücreti talep edilmeden onarılmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.