Unico Sigorta’da Haksız %100 Kusur Ataması Ve Onarım Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği

13.08.2026 tarihinde yaşadığım kaza sonrası Unico Sigorta nezdinde 5260****54 numaralı hasar dosyam açıldı. Kasko müşterisi olmama rağmen süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Kazada aracıma arkadan çarpılmasına rağmen tarafıma %100 kusur verildi. Defalarca itiraz etmeme ve kazanın oluş şekline ilişkin açıklamalar sunmama rağmen kusurun neden %100 verildiğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, sadece bir trafik maddesi belirtilerek cevap verildi.

SBM/Tramer kayıtlarında kusur maddesi ktk 52/a olarak görünürken, itirazıma verilen Unico cevabında bu kez ktk 47/1-c maddesi gerekçe gösterildi. SBM’deki madde ile itirazıma verilen cevapta belirtilen maddenin farklı olmasına rağmen bu farklılığın nedeni açıklanmadı. Kusurun hangi somut olay ve delillere dayanarak %100 belirlendiği konusunda bilgi verilmeden yalnızca madde söylenmesi, itirazlarımın gerçekten incelenip incelenmediği konusunda ciddi soru işareti yaratıyor.

Onarım onayı ancak 27.08.2026 tarihinde verildi. Kasko müşterisi olmama rağmen aracıma yan sanayi parçalar gönderildi; arka tampon dahil olmak üzere parçaları üç kez geri göndermek zorunda kaldık ve ancak üçüncü gönderimde orijinal parça tedarik edildi. İkame araç talebim ise yaklaşık 4 gün sonra karşılandı. Bu süreçte defalarca kendim aramak, şirket değişikliğini ve işlemleri takip etmek zorunda kaldım. Görüşmelerimde geçiştirici cevaplar aldım ve süreci sahiplenen bir muhatap bulamadım.

Tüm bu yaşananlara ek olarak, şikayet metnini yazdığım tarih itibarıyla aracım hâlâ serviste onarımda bulunmakta ve henüz teslim edilmemiş durumdadır. Kasko için düzenli olarak prim ödeyen bir müşteri olarak beklentim, kaza sonrasında tüm süreci kendi çabamla takip etmek zorunda kalmak değil; hakkaniyetli, şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir hizmet almaktır. Hasar dosyamda yapılan kusur değerlendirmemin somut deliller üzerinden yeniden incelenmesini, SBM kaydı ile tarafıma yazılı olarak bildirilen kusur maddesi arasındaki çelişkinin açıklanmasını ve gerekli görülmesi halinde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca onarım, parça tedariki, ikame araç ve iletişim sürecinde yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, aracımın en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç incelemenin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.