Unico Sigorta Ve Servisin Kapı Değişimindeki İletişimsizlik Ve Uzayan Süre

10.11.2025 tarihinde 34 zb 8815 plakalı aracımla bir kaza yaptım. Karşı tarafın sigortası olan Unico Sigorta kapsamında, aracımı Unico Sigorta’nın anlaşmalı servisi Derm Servis Sancaktepe İstanbul’a teslim ettim. Parça tedarik süreci başladı ve sigorta şirketi bir kapı gönderdi; ancak gönderilen kapı aracıma uymadı. Tekrar parça beklemeye başladık ve yaklaşık bir ay sonra yeni kapı geldi, aracımı teslim aldım fakat bu kapı da aracıma düzgün şekilde oturmadı, içeriye ses alıyor ve yağmurlu havalarda yer yer su alıyordu.

Bunun üzerine tekrar servise gittim, test sürüşü yapıldı ve kapının ayarlarıyla oynandı; ancak sorun düzelmedi, problemin parçadan kaynaklandığı söylendi. Hemen Unico Sigorta’yı aradım, servisin bu tespitini ilettim. Sonrasında eksper geldi, aracı inceledi ve bu işçilikle böyle olmaması gerektiğini, haklı olduğumu, servise söyleyip sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderileceğini ifade etti. Ardından araç yeniden servise yönlendirildi.

Aracımı tekrar servise bıraktım, yaklaşık 15 gün geçti ve ne Unico Sigorta’dan ne de servisten herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda, servisten aracımı alabileceğim, bayramda arabasız kalmamam için boşuna serviste yatmasına gerek olmadığı, Unico Sigorta’nın sorunun parçadan kaynaklı olduğuna ikna olduğu ve orijinal kapı göndereceği, parça gelince aranacağım söylendi. Ancak üzerinden yine yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen parça gelmedi ve Unico Sigorta’yı aradığımda bu süreçten haberdar olmadıklarını öğrendim.

Kasım ayında başlayan bu süreç Nisan ayına kadar uzadı ve hâlâ net bir çözüm sağlanmadı. 179532386/0 poliçe numaralı dosyam kapsamında, hem Unico Sigorta’dan hem de anlaşmalı servisten yaşadığım bu iletişimsizlik ve uzayan süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın kapısının orijinal parça ile, içeriye ses ve su almayacak, sorunsuz ve düzgün bir şekilde tamir edilmesini ve bu uzun süredir devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.