to read complaints and reviews, or file yours.Mini Onarım Teminatı Reddi Ve Unico Sigorta’dan Cevap Yok
Unico Sigorta üzerinden Honda Civic aracım için yaptırmış olduğum kasko poliçemde kaporta ve tamponlarla ilgili mini onarım teminatı açık ve net şekilde belirtilmesine rağmen bu teminattan yararlanamıyorum. Poliçemde kaporta için boyasız 5 cm, boya gerekirse 10 cm olarak, ön ve arka tamponlar için ise plastik tampon tamiri kapsamında ön ve arka tampondaki teknik olarak onarılabilir her türlü göçük, yırtık, kopuk ve eksik parça gibi plastik hasarların cm sınırı belirtilmeden yıllık limitsiz olarak karşılanacağı yazıyor.
31 Mayıs’ta tamponumda hasar oluştu, hasarın hemen ardından sigortayı aradım ancak o anda telefonuma cevap verilmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez ulaşabildim ve anlaşmalı servislere yönlendirildim. Aynı gün içinde yönlendirildikleri servise gittiğimde, poliçemde açıkça yazmasına rağmen “bunu mini onarımdan yapmayız” denildi. Daha sonra Elazığ Auto King şubesine yönlendirildim, burada ise “bu işlemi yaparız ama sistemde 1 adet tampon onarımı, 2 adet de leke çıkarma var gibi gösteririz, aksi halde karşılamıyor” şeklinde, gerçeği yansıtmayan bir kayıt açılması gerektiği söylendi.
Bu durum üzerine Unico Sigorta’yı arayarak hem poliçe maddelerini hem de serviste karşılaştığım bu tutumu detaylı şekilde anlattım, tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tüm bu süreç 193303391 numaralı poliçem kapsamında yaşanmıştır.
Poliçemde açıkça yer alan teminatlar doğrultusunda, tampon hasarımın hiçbir uygunsuz işlem yapılmasına gerek kalmadan, tamamen poliçe şartlarına uygun şekilde mini onarım kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yetkili olarak yönlendirdiğiniz servislerin bu yaklaşımının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Eray E., İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
Tarafıma tekrar dönüş yapıldı sürekli olarak söylenen tek bir şey var mini onarımdan karşılanmıyor benim poliçemde yazan şey çok açık g bendinde yazan maddede her türlü onarılabilir ön ve arka tampon yazıyor mini onarım yapılabilmesi için orayı koparmam mı gerekiyor anlam veremiyorum böyle bir hizmet vermeyecekseniz böyle bir madde eklemeyin ve müşterilerinizi mağdur etmeyin
Kırık olan yeri koparırsam kopuk parça olarak yardımcı olacak mısınız? (onarılabilir her türlü ve yıllık limitsiz) olarak belirtilmiş
Sayın Eray E., Tarafınıza sözlü olarak da bilgi verildiği üzere; talep edilen hasarın onarımının teknik olarak mümkün olmaması sebebiyle mini onarım kapsamında işleme alınamadığı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
Yönlendirdiğiniz bayii onarılabilir ama daha fazla para kazanmam gerek diyor siz onarılamaz diyorsunuz telefonda aradığınızda da ezbere mi konuşuyorsunuz anlamıyorum ama böyle oldu diyorum aynı cümleyi bana tekrar ediyorsunuz ilk defa sizinle çalıştım ve son olacağına emin olabilirsiniz sorunu çözmek arayıp yapamıyoruz demek değil neden yapamadığınızı anlatmak ve müşterinin sorduğu soruya cevap verebilmek birazdan gidip kendi cebimden ödeyip onaracağım isterseniz onarım sonrası görüntüleri sizlerle paylaşıp onarılıp onarılmayacağını daha net anlatabilirim
A*** bey gibi teknik bilgisi yüksek temsilcilerinizle çalıştığınız sürece müşterilerinizden şikayet almazsınız ancak beni ondan önce arayan tüm temsilcileriniz için teknik bilgi eksikliğini düzeltmeniz gerek ilginiz için teşekkürler
