Eksik Parçalar Ve Uzayan Onarım Süreciyle Unico Sigorta’da Yaşadığım Mağduriyet

Unico Sigorta’dan yaptırmış olduğum 1809722003 numaralı kasko poliçem kapsamında 06.05.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’de maddi hasarlı bir kaza geçirdim. Aracım 2006 model Audi a6 olup, kazanın ardından aracı kendi imkanlarımla en yakın servis olan İstanbul Bostancı Sanayi’deki Mervos Oto’ya götürdüm. Eksper servise gelerek hasar tespiti yaptı ve sonrasında onarım için Unico Sigorta ile iletişime geçildi.

Sigorta firması, onarım maliyetini yüksek bularak aracımı anlaşmalı servise yönlendirmek istedi, ancak yönlendirdikleri de dahil olmak üzere anlaşmalı servislerin hiçbiri aracı kabul etmedi. Bu süreçte aracım Mervos Oto’da beklemeye devam etti, eksik parçalar için tedarik süreci son derece uzadı ve neredeyse 4 aydır sonuçlanmayan bir onarım süreciyle karşı karşıyayım.

Eksik parçalarla ilgili tedarik süreci hızlandırılmadığı gibi gönderilen parçaların da eksik olduğu, bu nedenle geri gönderildiği ve sonrasında da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı bir süreç yaşadım. Eksperin ilgisizliği, bilgi akışının sağlanmaması, her seferinde benim aramak zorunda kalmam ve buna rağmen net bir yanıt alamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve artık şikayet etmekten ve aramaktan yoruldum.

Unico Sigorta’dan talebim, eksperle ivedilikle görüşülerek aracımın onarımı için gerekli tüm eksik parçaların en hızlı şekilde tam ve doğru olarak tedarik edilmesi, onarım sürecinin gecikmeden tamamlanması ve süreçle ilgili tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılmasıdır. Uzun süredir bekleyen aracımın bir an önce tamir edilip tarafıma teslim edilmesini istiyorum.