Eksik Parça Ve İletişimsizlik Nedeniyle Araç Teslimi Gecikti

15.01.2026 tarihinde açılan 5260****78 numaralı hasar dosyam kapsamında aracım İstanbul Maslak Oto Sanayi’de bulunan Ünal Kaporta’da onarımda olmasına rağmen, eksik parça gerekçesiyle bugün, 17.02.2026 itibarıyla yaklaşık 1 aydır aracım bana teslim edilemiyor. Özcan Öz Uluslararası Sigorta Ekspertiz Hizmeti’nin parça tedariği konusunda hiçbir şekilde ilerleme sağlayamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Gerek ben gerekse servis, firmaya defalarca kez ulaşmaya çalıştık ancak yaklaşık 40 dakika süren aramalar sonucunda bile telefonlara cevap veren kimseye ulaşılamıyor. Ne eksik parçamız gönderiliyor ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Bu süreçte Unico Sigorta ile görüştüğümde, parça tedarikinin sigorta tarafından yapılmadığı, ekspert firmanın eksik parçanın siparişini geçtiği ve stokta görünmediği, servis ile ekspertin kendi aralarında iletişime geçip alternatif çözüm yolları bulması gerektiği söylendi. Ancak ekspert firmaya ulaşılamadığı için hiçbir çözüm üretilemiyor ve Unico Sigorta’nın da ekspert firmaya gerekli baskıyı yapmadığını, müşterisinin mağduriyetini gidermek için yeterli özveriyi göstermediğini düşünüyorum.

Parça, firmanın çalıştığı tedarikçilerde stokta yok ise, stokta bulunan başka bir yerden temin edilerek aracımın bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.