to read complaints and reviews, or file yours.Tek Seferlik Bağış Olduğunu Düşündüğüm Düzenli Çekim İptali Ve İade Talebi
İstanbul Kadıköy Söğütlüçeşme’de bugün Unicef saha çalışanları tarafından bağış yapmam istendi. Bana anlatılan şekliyle bunun tek seferlik bir bağış olduğunu düşünerek kredi kartım üzerinden onay verdim. Daha sonra bunun aylık düzenli çekilecek bir bağış olduğunu öğrendim ve böyle bir taahhüde kesinlikle rıza göstermediğimi belirtmek istiyorum.
Durumu fark eder etmez Unicef’le iletişime geçmeye çalıştım ancak muhatap bulamadım ve bağışın iptali konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem bilgilendirme eksikliği hem de ulaşılabilir bir muhatap bulunamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Kredi kartımdan tanımlanan düzenli bağış talimatının derhal iptal edilmesini ve bugün çekilmiş olan bağış tutarının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda ivedilikle dönüş yapmanızı ve bağışımın tamamen sonlandırıldığını yazılı olarak teyit etmenizi rica ediyorum.
Sayın Mert Bey, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumdan dolayı çok üzgünüz. İstanbul Kadıköy‑Söğütlüçeşme’de bir saha çalışanı tarafından tek seferlik bir bağış olduğu izah edilerek kredi kartınızdan düzenli bağış talimatı alınması ve sonrasında bu talimatın iptal edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığınızı anladık. Bu tür bir bilgilendirme eksikliği ve muhatap bulunamaması kesinlikle kabul edilemez. Şikayetiniz kaydedilmiş ve ilgili birim tarafından titizlikle takip edilmektedir. Size özel bir Müşteri Temsilcisi atanmıştır; kendisi çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçerek size yardımcı olacaktır. Bu süreç boyunca her adımı sizinle paylaşacağız ve sorununuzun çözümüne odaklanacağız. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, konunun en kısa sürede sonuçlanmasını temenni ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Mert Bey, Öncelikle bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden ileterek desteğiniz için teşekkür ederiz. Bize Şikayetvar sayfası üzerinden ilettiğiniz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. İlk olarak, yaşadığınız bu durumdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü ve mağduriyetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Unicef bağışıyla ilgili olarak, tek seferlik bir bağış olarak düşündüğünüz ve sonrasında aylık düzenli bir çekimle karşılaştığınız bilgisi bizi derinden etkiledi. Bu tür bir iletişim eksikliği ve muhatap bulamama sorunu, kesinlikle kabul edilemez. Sizi belirtmiş olduğunuz konuyla ilgili 6 Mart Cuma günü saat 15:24 ’de sistemimizde yer alan telefon numaranızdan aradık fakat ulaşamadık. Ayrıca e-posta adresiniz üzerinden talebinizle ilgili bilgilendirmenizi ilettik, değerli yanıtınızı bekliyor olacağız. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi desteğiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Mert Bey, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Öncelikle yaşadığınız bu durumdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü ve mağduriyetinizi paylaşıyor, bize bildirdiğiniz için teşekkür ediyoruz. İstanbul Kadıköy‑Söğütlüçeşme bölgesinde, Unicef saha çalışanları tarafından tek seferlik bir bağış olduğu izlenimiyle kredi kartınız üzerinden onay verdiğinizi, ancak sonradan bu bağışın aylık düzenli bir çekim olarak gerçekleştirildiğini öğrenerek rıza göstermediğinizi belirtmişsiniz. Bu tür bir bilgilendirme eksikliği ve muhatap bulamama sorunu kesinlikle kabul edilemez. Söz konusu düzenli bağış talimatını derhal iptal ediyoruz. İptalin gerçekleştiğine dair resmi bir teyidi, bu mesajın ardından e‑posta üzerinden yazılı olarak size sunacağız. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa zamanda çözmek için tüm süreci yakından takip edeceğiz. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Hemen konu çözüme kavuştu
