Under Armour Ayakkabısındaki Kenar Patlamaları Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmeli

Antalya Mall of mağazasından yaklaşık 4 ay önce Under Armour marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok kısa süre ve oldukça dikkatli kullanmama rağmen, ayakkabının kenar kısımlarında patlamalar meydana geldi. Tabanında ya da başka bir yerinde sorun olmamasına rağmen, kenarlardaki bu açılmalar nedeniyle ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim.

Yaklaşık 10 gün önce teslim ettiğim ürün için bana 1-52460 form numaralı inceleme sonucu mesaj olarak iletildi ve “üretim kaynaklı bir hata tespit edilmemiştir, kullanıcı hatası” denilerek ürünü Deepo Outlet mağazasından teslim almam istendi. Ürünü kısa süre ve normal kullanım şartlarında kullandım, darbe, sürtme, aşırı kullanım gibi bir durum söz konusu olmadığı halde sorunun kullanıcı hatası denilip reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayakkabının kenarlarındaki patlamanın üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve inceleme kararının tekrar gözden geçirilerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından sürecin yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.