Defolu Ürün İçin Alternatif Çözüm Sunulmaması Ve Açıklama Eksikliği

26.08.2026 tarihinde Under Armour online mağazasından 3325343621012787 sipariş numarasıyla “Erkek UA Performance Tech Mesh - Solid 6 in 3’lü İç Giyim” ürününü 2.093 TL’ye satın aldım ve siparişim onaylandı. 28.08.2026 tarihinde aranarak, gönderim öncesi kontrolde ürünün defolu olduğunun tespit edildiği, bu nedenle gönderilemeyeceği ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Defolu bir ürünün gönderilmemesini doğru bulmakla birlikte, ürünün hangi bölümünde ne tür bir kusur bulunduğunu ve bunu gösteren somut bir bilgi veya görsel paylaşılmasını istediğimde bunun mümkün olmadığı söylendi. Bu nedenle siparişimin neden gönderilmediğine ilişkin benim de doğrulayabileceğim hiçbir bilgi sunulmadı.

Ürünün son kalan stoğunu indirimli olarak satın almış olmam bu durumda ister istemez soru işaretleri doğuruyor. Ürünün gerçekten defolu olması elbette mümkündür; ancak bu durumda firmanın müşterisine alternatif bir çözüm sunmasını beklerdim. “Ürün tekrar stoğa girecekse bekleyebilirim.” dememe rağmen tekrar gelmeyeceği ifade edildi. Aynı ürünün farklı mağaza veya depo stoklarından temini, yeni stok geldiğinde aynı fiyattan gönderimi ya da muadil ve eşdeğer bir ürün teklif edilmesi gibi hiçbir alternatif çözüm sunulmadan doğrudan para iadesine yönlendirildim.

Ayrıca görüşme sırasında ürünün gerçekten defolu olduğunu nasıl doğrulayabileceğimi sorduğumda müşteri temsilcisinin “Söylüyorum ya” şeklindeki üslubunu Under Armour gibi kurumsal bir markaya yakıştıramadım.

Ben ücret iadesi talep etmiyorum. Satın aldığım ürünün mümkünse başka bir stoktan temin edilmesini, bu mümkün değilse yeni stoğa girdiğinde aynı koşul ve fiyattan tarafıma gönderilmesini ya da makul bir muadil ürün sunulmasını talep ediyorum. Siparişi tek taraflı şekilde iadeyle kapatmak yerine, yaşanan mağduriyete müşteri memnuniyetini gözeten, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir yaklaşım bekliyorum.