to read complaints and reviews, or file yours.Ümran Oto Ekspertiz’te Görünür Radyatör Kaçağının Kaçırılması Ve Masrafımın Tazmini
11.03.2026 tarihinde Fiat Punto 1.3 Multijet 2011 model aracım için Bursa Nilüfer’deki Ümran Oto Ekspertiz şubesinde ekspertiz yaptırdım. Kontrol sırasında soğutma sisteminde antifrizin düşük olduğu söylendi, biraz antifriz ekleyip devam edebileceğim ifade edildi, bunun dışında herhangi bir kaçak ya da ciddi bir sorun olduğuna dair uyarı yapılmadı.
Ekspertiz yapıldığı günden 2 Nisan’a kadar geçen süreçte aracı sorunsuz kullanmam gerekirken, dört defa su ve antifriz takviyesi yapmak zorunda kaldım. Araçta kaçak olduğu çok net belliydi ancak nereden geldiğini anlamadığım için bir servise götürdüm. Serviste yapılan kontrolde radyatörde kaçak olduğu, azar azar sızma yaptığı ve bunun kısa sürede oluşabilecek bir durum olmadığı, uzun süredir devam eden bir arıza olduğu açıkça söylendi. Üstelik kaçağın gözle rahatlıkla görülebilecek, çok ulaşılabilir bir noktada olmasına rağmen ekspertiz sırasında bunun tespit edilmemiş ve bana hiç bildirilmemiş olması büyük bir ihmal olarak değerlendiriyorum.
Bu arıza nedeniyle radyatör değişimi ve antifriz dolumu dahil toplam 11.280 TL masraf yaptım. Ekspertiz için de Ümran Oto Ekspertiz’e 10.500 TL ödemiş olmama rağmen, yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde karşılanmadığını düşünüyorum. Durumu kendilerine ilettiğimde, tamir ettirmeden önce getirmeniz gerekirdi, şu an masrafınızı kabul etmiyoruz şeklinde bir cevap aldım. Ayrıca yaşadığım bu ciddi masraf ve mağduriyete rağmen, bir sonraki araç alımımda ekspertize gelirsem yüzde elli indirim yapabileceklerini söyleyip adeta benimle dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilediler.
Uzun süredir var olduğu servis tarafından da ifade edilen, gözle görülebilir bir kaçak olmasına rağmen ekspertiz sırasında bunun tespit edilmemesi ve sonrasında masrafımın karşılanmaması nedeniyle mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Ümran Oto Ekspertiz Bursa Nilüfer şubesinde yaptırdığım bu hatalı ekspertiz sonucu ortaya çıkan 11.280 TL’lik radyatör masrafımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Kimse aramadı ve sorunum da çözülmedi
Muhammed Bey merhaba; Ekspertiz hizmeti sırasında araçların tüm kontrolleri ekspertiz anında ki yapılan kontrollerdir ve ekspertiz sonrasında sorun çıkmayacağı garantisi verilemez. Ekspertiz raporu iş emri 'TARAFLARIN SORUMLULUKLARI VE BİLGİLENDİRME' alanında 9. madde de açıkça belirtildiği üzere; -Ekspertizimizle ilgili problemlerimizde, araca herhangi bir müdahale (Tamirat) yaptırmadan aracı görmemiz gerekir. Aksi takdirde dışarıda yaptırdığınız müdahaleler Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri sorumluluk alanını kapsamaz. Hizmet sonrasında sorun yaşamanız halinde size en yakın bayimizde aracı görmemiz ve kontrol ederek ekspertiz raporunda hata olması halinde şikayetiniz değerlendirmeye alınır. Ayrıca aracınıza eklediğiniz antifriz sıvısının da aracınızla uygun olması gerekir. Organik veya inorganik antifrizler veya üreticinin belirtmiş olduğu standartların dışında kullanılan antifrizlerin eklenmesi de araçlarda zamana dayalı yıpranmış olan su hortumları, radyatör, termostat, motor bloğu vs. gibi parçalarda problem yaşanmasına sebep olmaktadır. Yaşadığınız deneyim hakkında üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz ancak ekspertiz hizmetinde kusur olmadığını ve yapılan tüm kontrollerin anlık olduğunu belirterek şikayetiniz hakkında değerlendirme yapamayacağımızı bildirmek isteriz.
