Ümran Oto Ekspertiz’in Yanıltıcı Raporu Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

05.09.2026 tarihinde satmak üzere olduğum 2013 model Ford Focus 1.6 tdcı aracımı alıcıyla birlikte Ümran Oto Ekspertiz’in Pursaklar Otonomi Saracalar şubesine götürdük. Motorda herhangi bir sorun olmayan aracıma raporda “motor iyi fakat duman atma” gibi gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm ifadeler yazıldı ve alıcı bu rapor nedeniyle aracı almaktan vazgeçti.

Daha sonra firma ile iletişime geçtiğimde önce kendilerinin haklı olduğunu söyleyip beni oyaladılar, ardından şube ile tekrar görüşüp bana dönüş yapacaklarını belirttiler. Bu süreçte şirketten H**** Bey isimli bir yetkili beni aradı ancak onun aramasından sonra da bir daha tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı, aradığımda telefonlar çalmasına rağmen açılmıyor, muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte Ümran Oto Ekspertiz’e 10.000 TL, başka bir ekspertize 10.000 TL ve servise de 15.000 TL olmak üzere toplam 35.000 TL ödeme yaptım. Yanlış ve alıcıyı kaçıran bir rapor yüzünden hem zaman kaybettim hem de ciddi bir maddi zarara uğradım.

Ümran Oto Ekspertiz’in bu raporla ilgili olarak benimle resmi bir şekilde iletişime geçmesini, yapılan hatanın kabul edilmesini ve uğradığım mağduriyet ve maddi zarar için makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.