Ümran Oto Ekspertizinde Gizli Şasi Hasarı Ve Müşteri İhmaline Karşı İade Ve Özür Talebi

22.01.2026 tarihinde 2016 model 1.3 dizel Fiat Egea aracım için Şanlıurfa Siverek’te bulunan Ümran Oto Ekspertiz’de ekspertiz yaptırdım. Bu firmayı özellikle kurumsal olduğunu düşündüğüm için tercih ettim, herhangi bir problem olduğunda muhatap bulabileceğimi sanıyordum; ancak süreçte tam tersini yaşadım.

Ekspertiz bittiğinde araç, satıcının anlattığı gibi raporda ifade edildiği gibi çıktı ve herhangi bir şasi problemi belirtilmedi. Yaklaşık bir hafta sonra aracıma müşteri çıktı ve bu kez araç Yamanlar Oto Ekspertiz’e sokulduğunda, sol arka şasede ezik işlemi ve boyasız göçük düzeltmesi olduğu ortaya çıktı. Ümran Oto Ekspertiz ne bana bu konuda herhangi bir bilgi verdi ne de verdikleri raporda bu durumla ilgili tek bir ifade yer alıyordu; bu nedenle gerçekten şoka uğradım.

Durumu öğrenir öğrenmez aracı ekspertize soktuğum Ümran Oto Ekspertiz’i aradım, bana panelde işlem yazdıklarını söylediler. Oysa panel ile şasi bambaşka yerler ve bu açıklama, ne kadar yüzeysel ve bilgisiz bir inceleme yapıldığını gösteriyor. Hemen ardından “ekspertizimiz 72 saat için geçerlidir, isterseniz şikayet edebilirsiniz” gibi, tamamen sorumluluktan kaçan ifadeler kullandılar. Bugüne kadar 20’den fazla ekspertiz yaptırdım, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum; şaseyi dahi doğru düzgün göremiyorlarsa yapılan ekspertizin kalitesini takdirinize bırakıyorum.

Ümran’ın genel merkezini de aradım; tavır olarak da son derece ilgisiz, müşteriyi başından savmaya çalışan bir yaklaşım gördüm. Şubeyle görüşüp tarafıma dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen kimse geri aramadı. Kurumsallık iddiasında olan bir firmadan bu derece lâkayıt ve çözüm odaklı olmayan bir tutum görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Ümran Oto Ekspertiz’den aldığım hizmetin ücretinin iadesini, yaşanan eksik ve hatalı ekspertiz nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını ve konuya ilişkin tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.